Bạn yêu khách hàng của mình. Bạn đã làm việc chăm chỉ để tìm kiếm họ và xây dựng mối quan hệ tốt với mỗi người trong số họ. Nhưng đôi khi, đôi khi làm việc với họ có thể rất bực bội.
Có lẽ bạn đã gặp một số khách hàng nghĩ rằng họ biết mọi thứ, bởi vì nó đã xảy ra với họ để quản lý trong quá khứ. Và bạn có thể đã gặp những khách hàng muốn tham gia vào công việc… cho đến khi có một kết quả mà họ không thích. Sau đó, có những người đã giải thích những người mang lại cho bạn những kỳ vọng không chính xác của họ.
Mặc dù không thể tránh khỏi một lúc nào đó bạn sẽ tức giận với một số khách hàng của mình vì không biết họ thực sự muốn gì, nhưng bạn nên biết rằng đó không phải lúc nào cũng là lỗi của họ. Tất nhiên, sẽ có những khách hàng thẳng thắn và không quá khó tính. Mặc dù vậy, hầu như sẽ luôn có thâm hụt trong sự e ngại mà họ có về công việc của họ. Đó là lý do tại sao họ đã thuê bạn, sau tất cả.
Đây là lúc tôi sẽ yêu cầu bạn lùi lại và thở. Bạn nên hiểu rằng biết nguyên nhân của sự ngắt kết nối này là bước đầu tiên để giải quyết vấn đề.
Một khi bạn đồng ý rằng bạn làm việc với những người có kiến thức hạn chế và có thể có hoặc không có ý kiến mạnh mẽ về những gì bạn cần làm, nó sẽ giúp bạn dễ dàng hơn rất nhiều. Điều quan trọng là tiếp cận tài liệu một cách tế nhị nếu bạn muốn biết khách hàng thực sự muốn gì..
Làm thế nào để tìm thấy những gì khách hàng của bạn thực sự muốn
Khách hàng luôn đúng? Không, tất nhiên là không, đặc biệt là khi nói đến một lĩnh vực mà họ không thành thạo. Tuy nhiên, bạn phải đặt khách hàng của mình vào vị trí mà họ (và bạn) đúng và tất cả các bên sẽ hạnh phúc.
Dưới đây là một số cách lén lút để tìm chính xác những gì khách hàng của bạn muốn:
#1. Gặp họ trực tiếp
Là một freelance là khá tuyệt vời, đối với hầu hết các phần. Có một khía cạnh của nó cho phép bạn tiếp xúc với nhiều người. Và nó tăng thêm giá trị cho việc gặp gỡ khách hàng trực tiếp. Việc có thể trò chuyện trực tiếp với một người, đọc ngôn ngữ cơ thể của họ hoặc thậm chí làm việc mẫu với họ luôn là một điều khác biệt, điều này sẽ cải thiện mối quan hệ của bạn.
# 2. Ghi chú
Rõ ràng, mỗi khi khách hàng của bạn nói, bạn nên ghi chú lại những gì họ đang nói. Mặc dù đây là một bài bình luận lạc đề về cách họ yêu thích chơi gôn, bạn sẽ không bao giờ biết được liệu nó có hữu ích sau này hay không.
# 3. Nói về sở thích của họ
Một lần nữa, đôi khi việc tin tưởng vào những gì họ nói với bạn rằng họ muốn hoặc không muốn từ họ sẽ ít quan trọng hơn. Website và thậm chí nhiều hơn nữa để xác định những gì không tương ứng với họ hoặc có thể làm họ không hài lòng.
# 4. Nói chuyện với họ theo cách mà họ có thể hiểu
Thực tế là khách hàng của bạn không phải là những người chuyên nghiệp như bạn. Họ không biết tất cả các bánh răng kỹ thuật trong nghề của bạn. Khi phỏng vấn họ vào bất kỳ thời điểm nào trong quá trình thiết kế web, hãy nhớ rằng bạn càng cư xử như thể đó là quan hệ đối tác, thì khách hàng của bạn sẽ càng sẵn lòng giúp đỡ bạn, bằng cách cung cấp cho bạn tất cả thông tin bạn đang tìm kiếm.
#5. Hỗ trợ mục tiêu của họ
Sau khi đánh giá tất cả thông tin họ cung cấp cho bạn données, trực tiếp hoặc gián tiếp, đề xuất một số mục tiêu. Sau đó, trò chuyện với khách hàng để xem các mục tiêu cụ thể mà họ đã cân nhắc cho trang web của mình.
Làm cho nó giống như một cuộc trò chuyện tự nhiên nhất có thể và nếu một trong những mục tiêu của họ phù hợp với những gì bạn đã hình dung cho họ, hãy khuyến khích nó. Bất cứ lúc nào bạn có thể ủng hộ một trong những ý tưởng của họ thay vì chơi trò chọc phá, khách hàng của bạn sẽ nghĩ rằng ý kiến của họ không quan trọng. Hãy cho họ thấy rằng họ không gặp khó khăn khi giúp họ trong suy nghĩ, tin tôi đi, điều đó sẽ thay đổi rất nhiều thứ.
Đó là tất cả cho hướng dẫn này, tôi hy vọng bạn có thể hiểu khách hàng của mình dễ dàng hơn.
