Trước khi chọn CRM tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ, tôi muốn chỉ ra rằng bạn có thể không cần CRM. Ít nhất không phải hôm nay.
Thật thú vị khi bắt đầu một bài báo về CRM tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ phải không? Vì vậy, tôi sẽ bắt đầu bằng cách xua tan một huyền thoại phổ biến:
Có phải mọi doanh nghiệp nhỏ đều cần một CRM?
Không, không phải tất cả các chủ doanh nghiệp nhỏ đều cần phần mềm quản lý quan hệ khách hàng. Việc bạn có cần phần mềm quản lý quan hệ khách hàng hay không phụ thuộc vào rất nhiều yếu tố.
Nếu bạn đang điều hành một doanh nghiệp nhỏ tương đối non trẻ hoặc bạn vừa thành lập một công ty khởi nghiệp hoàn toàn mới, rất có thể bạn đang phải thực hiện các nhiệm vụ thiết yếu, chẳng hạn như cố gắng huy động đủ vốn đầu tư để duy trì hoạt động, hoặc mang lại khách hàng trả tiền đầu tiên của bạn (với tư cách là nhóm bán hàng một người) để chứng minh rằng doanh nghiệp có một tương lai khả thi.
Lúc đầu, bạn sẽ không có như vậy lượng dữ liệu khách hàng và khách hàng tiềm năng rằng bạn sẽ cảm thấy như mình đang chìm đắm trong hàng loạt bảng tính Excel và các công cụ theo dõi email.
Nếu điều đó giống với tình huống hiện tại của bạn, thì CRM có thể không dành cho bạn… ngày nay. Thay vào đó, hãy sử dụng các công cụ miễn phí.
CRM (Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng) dành cho doanh nghiệp vừa và nhỏ là gì?
Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là phần mềm giúp các doanh nghiệp nhỏ quản lý các tương tác của khách hàng và chốt được nhiều doanh số hơn.
Mục tiêu của hệ thống CRM là cải thiện sự hài lòng, lòng trung thành và khả năng giữ chân khách hàng bằng cách tổ chức và tự động hóa các quy trình cốt lõi như bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng. Nền tảng CRM điển hình thường bao gồm các tính năng như quản lý liên hệ, chấm điểm khách hàng tiềm năng, quản lý khách hàng tiềm năng, theo dõi cơ hội, dự báo doanh số, báo cáo thời gian thực và số liệu phân tích. Các giải pháp CRM tốt nhất cũng tích hợp với các công cụ khác thường được các doanh nghiệp nhỏ sử dụng, bao gồm các nền tảng tự động hóa email và tiếp thị.
Các doanh nghiệp nhỏ đầu tư vào việc sử dụng các tính năng CRM phù hợp với tính dễ sử dụng cao sẽ có thể tạo cơ sở dữ liệu tập trung về thông tin khách hàng có thể được sử dụng để chốt thêm doanh số, cải thiện hỗ trợ khách hàng, quản lý bộ phận trợ giúp, nhận thông báo về hoạt động của khách hàng tiềm năng, và hiểu rõ hơn về hành vi của khách hàng (tất cả đều có trong nền tảng dựa trên đám mây ngày nay). Nói tóm lại, các CRM tốt nhất sẽ giúp bạn tạo thêm doanh thu cho doanh nghiệp nhỏ của mình.
Khi nào thì bạn sẵn sàng hỗ trợ CRM…
Nếu bạn có những khách hàng trung thành đầu tiên, đang bắt đầu phát triển và đang cố gắng bắt kịp tất cả những thay đổi (thú vị) đang diễn ra, thì bây giờ là thời điểm tuyệt vời để tái đầu tư một số vốn đó vào doanh nghiệp của bạn bằng cách chọn mối quan hệ khách hàng tốt nhất công cụ quản lý (CRM) cho doanh nghiệp nhỏ của bạn.
Thời gian là tài nguyên quý giá nhất mà bạn có trong giai đoạn này. Do đó, bất kỳ khoản đầu tư nào giúp bạn tiết kiệm thời gian đều có khả năng mang lại lợi tức lớn cho doanh nghiệp của bạn, đặc biệt nếu đó là CRM được thiết kế để giúp bạn phát triển doanh nghiệp của mình.
Tại thời điểm này, bạn cần một hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM), và khẩn trương. CRM có thể giúp bạn tiết kiệm rất nhiều thời gian và cho phép bạn tập trung vào việc nắm bắt (và chuyển đổi) khách hàng tiềm năng mới.
Trong bài đánh giá về các CRM tốt nhất dành cho doanh nghiệp nhỏ này, tôi đã dành nhiều thời gian để làm nổi bật các loại CRM khác nhau tập trung vào các khía cạnh khác nhau. Chúng tôi đề cập đến các CRM phù hợp với doanh nghiệp nhỏ và thậm chí dành riêng cho những người làm nghề tự do.
Một số tập trung nhiều hơn vào việc tạo doanh số bán hàng, một số khác tập trung vào quản lý danh bạ hoặc gửi email hàng loạt và một số khác nữa tập trung vào việc theo dõi và báo cáo hiệu suất của các thành viên trong nhóm bán hàng của bạn. Tất cả phụ thuộc vào bạn và nhu cầu kinh doanh của bạn!
Hãy nhớ rằng, bạn sẽ có được những gì bạn phải trả cho.
Hãy xem xét kỹ nhu cầu kinh doanh của bạn và những gì bạn có thể đạt được một cách hợp lý bằng cách tiết kiệm thời gian quản lý khách hàng. Nếu bạn thấy các tùy chọn CRM đắt tiền hơn, đó là vì các dịch vụ của họ thường có nhiều tính năng và sẽ mang lại cho bạn nhiều giá trị hơn.
Xác định tính năng nào là quan trọng nhất đối với bạn, quy trình bán hàng và mục tiêu kinh doanh của bạn trước khi chọn CRM tốt nhất cho nhu cầu của bạn.
Nếu không có gì khó chịu, đây là những lựa chọn của tôi về các CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ tốt nhất trên thị trường vào năm 2023.
25 CRM tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ (Để tăng doanh số bán hàng) năm 2023
Để bắt đầu danh sách này, lựa chọn hàng đầu của cá nhân tôi là CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ mà tôi đã sử dụng trong nhiều năm và có nhiều kinh nghiệm.
1. Đóng
Đầu tiên là Đóng. Đây là lựa chọn hàng đầu của tôi với tư cách là CRM tốt nhất dành cho các doanh nghiệp nhỏ, do nó tập trung vào việc giảm thời gian dành cho các hoạt động không thúc đẩy doanh nghiệp phát triển – ngoài ra, đây là CRM duy nhất trên thị trường kết hợp các cuộc gọi, khiến nó trở thành một món quà trời cho nếu gọi điện là một phần của quá trình bán hàng của bạn.
Close thực sự được thiết kế để giảm các tác vụ thông thường như nhập dữ liệu và cập nhật các trường liên hệ, vì vậy bạn có thể tối đa hóa thời gian dành cho việc liên hệ, phát triển và chốt giao dịch. Điều gì yêu cầu 8 lần nhấp trong CRM lớn hơn như Salesforce, chỉ yêu cầu 2 lần trong Đóng. Đối với các doanh nghiệp nhỏ tập trung nhiều hơn vào các yếu tố cần thiết (chốt nhiều doanh số hơn), thời gian bạn tiết kiệm được với CRM không bị quá tải với các tính năng thỉnh thoảng được sử dụng sẽ chuyển thành khoản tiết kiệm thực sự.
Đối với các doanh nghiệp nhỏ, việc tập trung vào tăng doanh thu là phần quan trọng nhất trong việc phát triển doanh nghiệp hiện nay. Và khi bạn gặp khó khăn trong việc giữ cho các khách hàng tiềm năng có mức độ ưu tiên cao nhất của mình đi đúng hướng và dành thời gian tự mình xử lý ít nhất một số công việc kinh doanh, Close sẽ là cứu cánh.
Điều tôi thích nhất về Close là chức năng của chúng Trình tự email, cực kỳ dễ sử dụng, cho phép tôi gửi một loạt email bán hàng (được cá nhân hóa) tự động đến các khách hàng mới tiềm năng. từ blog của tôi, chẳng hạn như từ nhập danh sách thủ công sau khi tham dự triển lãm thương mại hoặc tham gia hội thảo trên web lớn.
Tất cả đều được thiết kế để giúp bạn nhận được nhiều phản hồi hơn, đặt trước nhiều cuộc hẹn hơn, lên lịch nhiều bản demo hơn và chốt nhiều giao dịch hơn, dẫn đến một CRM mới mẻ thực sự loại bỏ mọi thứ lộn xộn. Công ty tự hào tập trung vào năng suất bán hàng trước mọi thứ khác.
Nếu bạn là doanh nghiệp nhỏ có cơ sở khách hàng trung thành nhưng đang phát triển, kết quả đã được chứng minh và nhóm bán hàng gồm 3-20 đại diện, hãy cân nhắc nâng cấp lên Close để xem bạn có thể đạt được những gì hơn nữa. Bạn sẽ có quyền truy cập vào các báo cáo bán hàng tuyệt vời, chế độ xem kênh bán hàng dễ sử dụng và nhiều công cụ quản lý bán hàng tuyệt vời để kiểm soát các hoạt động bán hàng của nhóm bạn.
Ngoài ra, nhóm Đóng thực sự quan tâm đến thành công của bạn với tư cách là mộtcơ quan thương mại - họ có một sự xuất sắc hướng dẫn chọn CRM tốt nhất cho nhu cầu của bạn (ngay cả khi điều đó có nghĩa là không chọn chúng.) Theo quan điểm của tôi, Close cung cấp các công cụ thân thiện với người dùng tốt nhất với trải nghiệm người dùng được thiết kế để tăng năng suất bán hàng và chốt được nhiều giao dịch hơn.
Thử miễn phí: 14 ngày (không cần thẻ tín dụng)
Giá Cơ bản ($59/người dùng/tháng) | Chuyên nghiệp ($89/người dùng/tháng) | Doanh nghiệp ($129/người dùng/tháng)
→ Bạn muốn xem Close đang hoạt động? Kiểm tra bản demo miễn phí của họ (ngắn!).
2. Hub Spot CRM
CRM này có thể là một lựa chọn tuyệt vời cho các doanh nghiệp nhỏ không cần quá nhiều thứ rườm rà, nhưng thực sự có thể hưởng lợi từ một số hỗ trợ cơ bản trong việc hệ thống hóa mục nhập dữ liệu. HubSpot tập trung danh sách liên hệ của bạn, tự động ghi lại các tương tác của khách hàng và lấy dữ liệu từ internet để cung cấp thông tin chi tiết về khách hàng tiềm năng của bạn.
Đối với một doanh nghiệp tập trung vào liên hệ không cần CRM phức tạp, HubSpot là lý tưởng (và giao diện người dùng của nó khá đơn giản để tìm hiểu) – điều này đưa nó vào danh sách các CRM tốt nhất của chúng tôi dành cho các doanh nghiệp nhỏ cũng muốn chạy hoạt động tiếp thị của họ (và tự động hóa tiếp thị) các chiến dịch từ cùng một nền tảng.
Ngoài ra, nếu bạn muốn dùng thử một phiên bản rất đơn giản để xem nó có phù hợp với bạn hay không, nó hoàn toàn miễn phí. Nếu cuối cùng bạn muốn nâng cấp và mở khóa các tính năng bổ sung (hãy cẩn thận, chúng sẽ tăng lên nhanh chóng!), chúng sẽ được chia nhỏ theo Tiếp thị, Bán hàng và Dịch vụ, nhưng chúng được lập hóa đơn theo tỷ lệ cố định hàng tháng, không phải cho mỗi người dùng. , vì vậy việc bổ sung không nhanh như đối với các CRM khác.
Dùng thử miễn phí: Không áp dụng. Thử chúng đi kế hoạch miễn phí tiêu chuẩn để xem nếu bạn thích nó.
Prix : Khác nhau tùy thuộc vào các tính năng bổ sung mà bạn muốn sử dụng. Phạm vi là từ $50 đến hơn $800 mỗi tháng.
3. Pipedrive
Pipedrive là một trong những CRM tốt nhất dành cho doanh nghiệp nhỏ vì nó tập trung vào việc tăng doanh số bán hàng và chủ động quản lý quy trình giao dịch của bạn. Công ty tự hào về sự đơn giản nhưng mạnh mẽ và lựa chọn hiệu quả hơn các tính năng hào nhoáng trong thiết kế trải nghiệm khách hàng của mình. Thật dễ dàng để thiết lập các quy trình bán hàng (trực quan) để dự đoán các vấn đề trước khi chúng xảy ra, đó là giấc mơ trở thành sự thật đối với bất kỳ người quản lý bán hàng nào.
Đối với các doanh nghiệp nhỏ, bạn có thể bắt đầu thuận lợi khi cố gắng phát triển nhanh chóng bằng cách triển khai một công cụ theo dõi mạnh mẽ và quy trình hợp lý hóa ngay từ đầu. Nó có giá rất phải chăng và cũng là một lựa chọn tuyệt vời để tích hợp với các công cụ khác nếu bạn cần thêm một chút chức năng.
Thử miễn phí: 14 ngày
Prix : Cần thiết ($14,90/người dùng/tháng) | Nâng cao ($24,90/người dùng/tháng) | Chuyên nghiệp ($49,90/người dùng/tháng)
4. Agile
Không giống như các đối thủ cạnh tranh trước đây của chúng tôi, Agile thể hiện mình là một giải pháp “tất cả trong một” dành cho các doanh nghiệp nhỏ. Và không giống như dầu gội-dầu xả, sữa tắm, kem dưỡng da, bát đĩa, xà phòng và chất tẩy rửa tất cả trong một của bạn, Agile thực sự hoạt động hiệu quả cho các loại hình kinh doanh khác nhau.
Phương pháp Agile xoay quanh ba trục chính để giữ cho các thành viên trong nhóm của bạn đi đúng hướng:
- hỗ trợ bán hàng
- Tự động hóa tiếp thị
- Dịch vụ khách hàng
CRM có thể hoạt động theo hai cách: bằng cách cung cấp một số lượng lớn dịch vụ mà bạn có thể sử dụng thông qua nền tảng của nó hoặc bằng cách cung cấp một số dịch vụ cơ bản và tích hợp rất tốt với các công cụ và dịch vụ khác mà bạn đã sử dụng.
Agile là một trong những CRM tốt nhất dành cho các doanh nghiệp nhỏ vì nó hoạt động tốt như một phần mềm quản lý doanh nghiệp, thứ gần nhất với một cửa hàng một cửa mà bạn sẽ tìm thấy. Cho đến nay, sức mạnh lớn nhất của Agile là báo cáo, nơi bạn có thể có được cái nhìn sâu sắc và đầy đủ về bất cứ điều gì bạn muốn, bằng cách tập hợp statistiques theo trường hợp, cuộc gọi, hoạt động và tăng trưởng.
Thử miễn phí: Cơ sở không giới hạn cho 10 người dùng
Giá : Người mới bắt đầu ($8,99/người dùng/tháng) | Thông thường ($29,99/người dùng/tháng) | Gói doanh nghiệp ($47,99/người dùng/tháng)
5. Copper
Trước đây được gọi là ProsperWorks, Copper đã lọt vào danh sách các CRM tốt nhất dành cho doanh nghiệp nhỏ của chúng tôi vì nó thực hiện công việc tuyệt vời là tích hợp với mọi thứ mà Google cung cấp theo cách rất trực quan. Nó gần như dễ sử dụng như Gmail, điều này làm cho nó trở thành một CRM rất hữu ích trong quy trình bán hàng của bạn nếu bạn chưa từng sử dụng nó trước đây.
Copper tích hợp trực tiếp với G Suite hiện tại của bạn (Gmail và Google Apps), cho phép bạn tiếp tục sử dụng mọi thứ như bình thường, đồng thời bổ sung nhiều tính năng như tự động hóa tác vụ, báo cáo, theo dõi và dự báo hoạt động kinh doanh.
Mặc dù nó khiến bạn muốn nhiều hơn so với các lựa chọn toàn diện hơn khác trong danh sách CRM tốt nhất dành cho doanh nghiệp nhỏ của chúng tôi, nhưng điểm hay của Copper là bạn cũng có thể liên kết nó với các chương trình khác mà bạn đã sử dụng nhờ một loạt tích hợp Zapier. Cuối cùng, nếu bạn đang muốn nhanh chóng sử dụng CRM ngoài trang tính Excel và tài khoản Gmail hiện có, thì đây là một nơi tuyệt vời để bắt đầu.
Thử miễn phí: 14 ngày
Prix: Cơ bản ($23/người dùng/tháng) | Chuyên nghiệp ($49/người dùng/tháng) | Doanh nghiệp ($99/người dùng/tháng)
6. CRM người bán hàng
Salesmate là một CRM được thiết kế có chủ ý cho các nhóm bán hàng để cung cấp cho họ trải nghiệm bán hàng đơn giản, mạnh mẽ và hiệu quả. Nó giúp hợp lý hóa quy trình bán hàng của bạn và phát triển mối quan hệ với khách hàng (và khách hàng tiềm năng). Với sự kết hợp các tính năng phù hợp, Salesmate CRM cho phép nhóm bán hàng của bạn tập trung không ngừng vào việc thực hiện các hoạt động dẫn đến doanh số cao hơn.
Với Salesmate, bạn sẽ có thể chuyển đổi nhiều khách hàng tiềm năng hơn thông qua email, tin nhắn, cuộc gọi và theo dõi được nhắm mục tiêu tốt, tất nhiên, tất cả đều được tự động hóa và cá nhân hóa hết mức có thể. Các tính năng bao gồm những thứ như:
Quản lý giao dịch, quản lý nhiều quy trình, quản lý hoạt động, tiến trình giao dịch, quản lý liên hệ, nhưng các tính năng nâng cao hơn như hệ thống điện thoại tích hợp, hàng đợi thông minh, trình tự, tự động hóa quy trình làm việc, trình quay số mạnh mẽ, hộp thư đến dùng chung và các nhóm thực sự tạo ra sự khác biệt và sẽ giúp bạn Ở phía trước của đường cong.
Salesmate cũng có thể tự hào về việc được tích hợp với các công cụ như QuickBooks Online, Data Studio, InvoiceBerry, Google & Microsoft Calendar, MailChimp, Harvest, RingCentral, ActiveCampaign, Clearbit, v.v. Sản phẩm này cũng có sẵn dưới dạng ứng dụng web, thông qua các ứng dụng trên thiết bị Android và iOS cũng như dưới dạng tiện ích mở rộng của Chrome, khiến nó trở thành một trong những CRM có thể sử dụng rộng rãi nhất trên thị trường hiện nay.
Thử miễn phí: 15 ngày dùng thử miễn phí để kiểm tra Salesmate
Giá: Người mới bắt đầu: $12/người dùng/tháng | Tăng trưởng: $24/người dùng/tháng | Tăng: $40/người dùng/tháng
7. Tóm lại
Các nhóm bán hàng lưu động nhỏ sẽ thích sự dễ sử dụng của CRM này. Thay vì cảm thấy bị áp lực phải sử dụng sản phẩm mới này vì ban quản lý yêu cầu họ làm như vậy, người đại diện của bạn sẽ đánh giá cao việc có thể hợp lý hóa và theo dõi tiến trình của họ. Đó là lý do tại sao nó nằm trong danh sách CRM tốt nhất dành cho doanh nghiệp nhỏ của chúng tôi.
Một số tính năng mà nhóm bán hàng của bạn sẽ đánh giá cao bao gồm việc dễ dàng lên lịch và theo dõi các cuộc hẹn, thiết lập theo dõi nhanh chóng và báo cáo kết quả. Nó cũng cực kỳ tùy biến và thật dễ dàng để thêm các tính năng khi bạn đi từ người mới bắt đầu đến nâng cao. Người bán hàng của bạn sẽ thích thú với sự đơn giản mà Nutshell mang lại.
Thử miễn phí: 14 ngày
Prix: Tóm lại ($16/người dùng/tháng) | Nutshell Pro ($42/người dùng/tháng)
8. Lực lượng bán hàng cần thiết
Nếu bạn thậm chí đã từng nghĩ đến việc triển khai CRM cho doanh nghiệp của mình, thì quy trình đánh giá có thể đã bao gồm Salesforce vào lúc này hay lúc khác. Chúng thực sự là OG của CRM (tôi nghe nói họ sẽ sớm áp dụng khẩu hiệu đó) và chúng phục vụ rất nhiều doanh nghiệp nhỏ, công ty mới thành lập, công ty SaaS và gã khổng lồ thương mại điện tử trên toàn thế giới, khiến nó trở thành một thứ bắt buộc- có trong bất kỳ danh sách CRM tốt nhất nào dành cho doanh nghiệp nhỏ. Nhưng… theo kinh nghiệm cá nhân của tôi, Salesforce khá áp đảo và đi kèm với quá trình học hỏi khó khăn, nếu bạn mới bắt đầu quy trình bán hàng của mình.
Salesforce Essentials cung cấp hai gói cơ sở khác nhau để bắt đầu, tùy thuộc vào hoạt động kinh doanh chính xác của bạn.
- Sales Cloud cho các doanh nghiệp tập trung vào bán hàng
- Đám mây dịch vụ dành cho các doanh nghiệp định hướng dịch vụ nhiều hơn
Giá khởi điểm của chúng thực sự khá hợp lý, đó là lý do tại sao chúng có thể là lựa chọn tuyệt vời cho một doanh nghiệp nhỏ đã có kinh nghiệm với CRM trong quá khứ. Nhược điểm lớn nhất là chi phí của bạn có thể tăng lên khá nhanh nếu bạn cần nhiều hơn gói hàng tháng siêu cơ bản $25/người dùng/tháng để người bán tham gia tài khoản của bạn. Bậc giá tiếp theo là $75/người dùng/tháng. Mặc dù đáng để đánh giá Salesforce như một tùy chọn cho CRM tiềm năng tốt nhất của bạn, nhưng hãy đảm bảo phân tích cẩn thận các con số và theo dõi ROI mà bạn đang nhận được.
Thử miễn phí: 14 ngày
Prix: $25/người dùng/tháng chỉ cho các tính năng bán hàng
9. Hiểu
Bạn có biết những người bị ám ảnh bởi iPhone đến mức họ coi thường bất cứ ai dám sử dụng bất kỳ loại điện thoại nào khác không? Nếu bạn thậm chí còn yêu thích Google, thì Insightly là một lựa chọn tuyệt vời cho bạn khi nói đến các CRM tốt nhất dành cho doanh nghiệp nhỏ.
Nó tích hợp với tất cả các ứng dụng do Google cung cấp (và nhiều ứng dụng khác mà bạn có thể sử dụng) và thật hoàn hảo để tích hợp các liên hệ từ các tài khoản mạng xã hội khác nhau vào hồ sơ liên hệ hiện có của bạn. Bạn cũng có thể sử dụng công cụ của bên thứ ba như Piesync để đồng bộ hóa danh bạ giữa tất cả các ứng dụng đám mây của mình.
Insightly cũng là một CRM chính thức cho các doanh nghiệp nhỏ. Nó tập trung vào ba lĩnh vực chính:
- Đẩy nhanh doanh số
- Xây dựng mối quan hệ
- Thực hiện các dự án
Chúng cung cấp khả năng phân loại và lọc dữ liệu tuyệt vời, cũng như các báo cáo có khả năng tùy chỉnh cao, cho phép bạn có được một bản chụp nhanh duy nhất về vị trí hiện tại của doanh nghiệp nhỏ của mình, dựa trên những gì quan trọng nhất đối với bạn. Đối với một nhóm nhỏ hoặc vừa, giá cả và tính hữu dụng chắc chắn đáng để thử.
Thử miễn phí: 14 ngày
Giá: Plus ($29/người dùng/tháng) | Chuyên nghiệp ($49/người dùng/tháng) | Gói doanh nghiệp ($99/người dùng/tháng)
10. Keap (Trước đây là Infusionsoft)
CRM này nằm trực tiếp ở phía bán hàng và tiếp thị, giúp bạn cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa cho khách hàng của mình để có thể mang lại nhiều giao dịch hơn. Âm thanh tốt đẹp, phải không?
Keap đã lọt vào danh sách các CRM tốt nhất dành cho doanh nghiệp nhỏ của chúng tôi vì nó bao gồm một số tính năng mà hầu hết các CRM không có: thu thập tạo khách hàng tiềm năng tự động, nguồn cấp dữ liệu tùy chỉnh, báo giá và lập hóa đơn, tất cả đều có thể rất hữu ích cho các doanh nghiệp thương mại điện tử.
Một trong những điểm họ nhấn mạnh là phân khúc, điều rất quan trọng đối với sự phát triển của một doanh nghiệp nhỏ. Điều gì làm cho khách hàng của bạn giống hoặc khác nhau? Thông điệp nào sẽ đạt được một phân khúc và ngăn chặn một phân khúc khác? Infusionsoft được thiết kế để giúp bạn khám phá (và theo dõi) thông tin quan trọng này.
Thử miễn phí: 14 ngày
Giá: Chuyên nghiệp ($129/tháng/1500 địa chỉ liên hệ) | Tối đa ($199/tháng/2500 liên hệ)
11. OnePageCRM
Nếu việc kiểm tra các mục trong danh sách của bạn khiến bạn lo lắng, thì hãy chuẩn bị để có nhiều thứ với OnePageCRM. Công cụ này lọt vào danh sách CRM tốt nhất dành cho doanh nghiệp nhỏ của chúng tôi vì khái niệm chính của nó là lấy tất cả thông tin phức tạp bạn nhập (vào CRM) và biến nó thành danh sách việc cần làm đơn giản.
Thật tuyệt phải không? Không có chức năng quá phức tạp. Nó dễ sử dụng, dễ quản lý khách hàng tiềm năng và dễ tăng doanh số bán hàng.
Thử miễn phí : 21 ngày
Giá: Chuyên nghiệp ($9,95/người dùng/tháng) | Doanh nghiệp ($19,95/người dùng/tháng)
12. ActiveCampaign
ActiveCampaign đã đưa ra danh sách các CRM tốt nhất dành cho doanh nghiệp nhỏ của chúng tôi vì nó tập trung vào cả tiếp thị và bán hàng — cụ thể là giúp bạn sử dụng các quy trình tự động để hợp lý hóa thông tin liên lạc nhằm mục đích xây dựng mối quan hệ với khách hàng của bạn.
Nó cũng khai thác sức mạnh của phân khúc khách hàng của bạn, sử dụng dữ liệu hành vi của khách hàng để giúp bạn gửi đúng thông điệp.
Phần thưởng: ActiveCampaign cũng tích hợp với hầu hết các công cụ tiếp thị khác. kinh doanh trực tuyến mà bạn có thể đã có tại chỗ.
Thử miễn phí : 14 ngày
Giá: Tùy thuộc vào số lượng liên lạc bạn có. Lên đến 1 địa chỉ liên hệ: Lite ($000/người dùng/tháng) | Plus ($29/người dùng/tháng) | Chuyên nghiệp ($49/người dùng/tháng)
13. Bán hàng
Salesflare đưa ra danh sách các CRM tốt nhất dành cho doanh nghiệp nhỏ này vì nó được thiết kế để giúp bất kỳ doanh nghiệp nhỏ nào (chủ yếu là B2B) muốn bán được nhiều hàng hơn với ít công việc hơn.
Điều cá nhân tôi yêu thích là CRM tự động điền thông tin bằng cách đồng bộ hóa với email, lịch, điện thoại, mạng xã hội của bạn và sau đó sắp xếp tất cả dữ liệu đó cho bạn vào hồ sơ liên hệ của khách hàng tiềm năng.
Việc tích hợp email cũng rất tuyệt vời – có tính năng nhập ngay lập tức, chữ ký email có thể tùy chỉnh, theo dõi tỷ lệ mở email, số lần nhấp vào liên kết và lượt truy cập trang web.
Nó đặc biệt độc đáo trong danh sách này vì nó tích hợp tất cả các tính năng này vào ứng dụng dành cho thiết bị di động, vì vậy bạn thậm chí có thể gửi các chiến dịch email khi đang di chuyển.
Thử miễn phí : 14 ngày
Giá: Tăng trưởng ($29/người dùng/tháng) | Pro ($49/người dùng/tháng)
14. Capsule
Capsule lọt vào danh sách CRM tốt nhất dành cho doanh nghiệp nhỏ của tôi vì tính đơn giản và cách nó tích hợp với tất cả các công cụ mà hầu hết các doanh nghiệp nhỏ đã sử dụng (như Gmail, Google Tài liệu, v.v.).
Từ việc quản lý danh bạ đến gửi email và theo dõi doanh số bán hàng, Capsule hợp lý hóa quy trình bán hàng của bạn thành một quy trình hiệu quả và hữu ích mà bạn có thể sử dụng để vượt lên trước đối thủ.
Ngoài ra, khi Capsule nói rằng họ quản lý tất cả các địa chỉ liên hệ của bạn, thì họ thực sự có ý đó. Ngoài việc chỉ theo dõi các cuộc trò chuyện với khách hàng của bạn, CRM này còn lưu trữ và quản lý khách hàng tiềm năng, nhà cung cấp của bạn và bất kỳ ai khác giúp doanh nghiệp của bạn hoạt động trơn tru, điều này góp phần tạo nên tính độc đáo của nó.
Thử miễn phí : 30 ngày
Giá: Chuyên nghiệp ($18/người dùng/tháng) | Nhóm ($36/người dùng/tháng)
15. Giải quyết360
Mục tiêu của Solve360 là giúp bạn quản lý “gần như mọi thứ” khi nói đến việc giữ cho doanh nghiệp của bạn (và quy trình bán hàng của bạn) đi đúng hướng. Và nó hoạt động rất tốt, giúp nó có một vị trí trong danh sách các CRM tốt nhất dành cho doanh nghiệp nhỏ của chúng tôi.
Bạn có thể sử dụng Solve360 khi đang di chuyển với ứng dụng dành cho thiết bị di động của họ để quản lý và sắp xếp hoạt động của khách hàng, khách hàng tiềm năng, theo dõi các dự án, công việc hiện có và bất kỳ điều gì khác quan trọng đối với doanh nghiệp của bạn. Tiện ích và tùy chỉnh tích hợp sẵn là một phần quan trọng giải thích tại sao Solve360 lọt vào danh sách của chúng tôi, bởi vì nó có thể được sử dụng bởi hầu hết mọi loại hình kinh doanh.
Thử miễn phí : 14 ngày
Giá: Các gói bắt đầu từ $25/người dùng/tháng, nhưng bạn phải bắt đầu dùng thử miễn phí để xem tất cả các tùy chọn gói.
16. tối đa hóa
Maximizer là một bộ công cụ "tất cả trong một" khác giúp tối đa hóa (xin lỗi) chức năng và giá trị mà bạn nhận được xét về tác động kinh doanh chéo mà nó có thể có đối với các quy trình khác nhau. Nó đặc biệt hiệu quả nếu bạn là cố vấn tài chính, một thị trường ngách mà nó cung cấp các tính năng cụ thể.
Điều tôi thích ở Maximizer là nó giúp bạn tổ chức các liên hệ của mình, quản lý tất cả thông tin liên lạc, tự động hóa các phần chính của quy trình bán hàng chiếm nhiều thời gian nhất của bạn, xem tất cả tiến trình kinh doanh của bạn thông qua quy trình bán hàng như thế nào, quản lý chiến dịch của bạn, tự động hóa báo cáo, và hơn thế nữa (như thể điều đó là không đủ.)
Các CRM đa mục đích như thế này có thể thực sự hữu ích cho các doanh nghiệp nhỏ vì đôi khi việc có tất cả các công cụ thiết yếu của bạn trực tuyến tại một điểm đến sẽ dễ dàng hơn.
Thử miễn phí : 30 ngày
Giá: Cơ bản ($55/người dùng/tháng) | Sales Leader Edition ($75/người dùng/tháng)
17. creatio
Mặc dù tên của sản phẩm không phải là gợi ý nhất, nhưng Creatio xứng đáng có vị trí trong danh sách các CRM tốt nhất dành cho doanh nghiệp nhỏ vì nó được thiết kế cho các doanh nghiệp nhỏ đang phát triển nhanh chóng đã phát triển vượt xa các công cụ miễn phí (và đơn giản) mà họ đã bắt đầu. kinh doanh của họ.
Các công cụ bán hàng của họ là lựa chọn tuyệt vời cho một doanh nghiệp nhỏ với mô hình và quy trình bán hàng đã được kiểm chứng nên giờ họ tập trung 100% vào việc xây dựng cơ sở khách hàng lớn và tìm kiếm những khách hàng tiềm năng đủ tiêu chuẩn hơn.
Creatio Sales cung cấp toàn quyền kiểm soát hành trình của khách hàng, bao gồm quản lý khách hàng tiềm năng, quản lý cơ hội, hóa đơn, dự báo, quản lý dự án, v.v.
Thử miễn phí : 14 ngày
Giá: Nhóm ($30/người dùng/tháng) | Thương mại ($35/người dùng/tháng) | Gói doanh nghiệp ($60/người dùng/tháng)
Bây giờ là lúc để nói về các CRM tốt nhất dành cho doanh nghiệp nhỏ cũng áp dụng cụ thể hơn để giúp các dịch giả tự do (như tôi) quản lý khối lượng lớn các cuộc hội thoại kinh doanh cho công việc tự do Trang Chủ.
Chúng ta sẽ đi sâu vào các lựa chọn CRM của tôi mà các doanh nghiệp nhỏ một người (như dịch giả tự do, người sáng lập và doanh nhân độc thân) không nên bỏ qua.
18. SuiteCRM
SuiteCRM là một trong những CRM tốt nhất dành cho các doanh nghiệp rất nhỏ vì nó có thể được sử dụng trong một doanh nghiệp định hướng sản phẩm hoặc dịch vụ…và tin hay không thì tùy, nó hoàn toàn miễn phí vì nó là một phần của dự án mã nguồn mở (trên thực tế, nó là CRM nguồn mở phổ biến nhất trên thế giới với hơn 4 triệu người dùng).
Trong SuiteCRM, thật dễ dàng để ghi chú, theo dõi trường hợp (hoặc khách hàng tiềm năng), lên lịch nhiệm vụ cho chính bạn hoặc nhóm của bạn và sắp xếp tất cả thông tin liên hệ khách hàng tiềm năng của bạn ở một vị trí trung tâm. Ngoài ra, mọi thứ đều có thể dễ dàng quản lý từ thiết bị di động và máy tính bảng.
Nhược điểm duy nhất của SuiteCRM là vì đây là phần mềm miễn phí nên bạn sẽ cần một người có chút chuyên môn kỹ thuật để thiết lập, tùy chỉnh nó theo nhu cầu kinh doanh của bạn và tiếp tục quản lý nó khi nhu cầu của bạn tăng lên và thay đổi theo thời gian.
Sẽ có một nhóm sẵn sàng trợ giúp bạn, nhưng nếu bạn có một nhà phát triển tự tin trong nhóm của mình, điều đó sẽ giúp ích cho bạn rất nhiều.
Prix : Miễn phí mãi mãi (không, không có gói trả phí!)
19. Hoa
Ba từ mô tả những gì tôi nghĩ về CRM này: Hiện đại, trang nhã và mạnh mẽ. Bloom.io được thiết kế để trở thành một công cụ quản lý tất cả trong một dành cho các dịch giả tự do và đặc biệt là các doanh nghiệp nhỏ.
Bloom thực sự nổi bật với thiết kế đẹp mắt, trình bày rõ ràng và giá cả – bao gồm gói dành cho người mới bắt đầu với bản dùng thử miễn phí. Thiết kế đơn giản giúp bạn dễ dàng đi sâu vào các tính năng và xây dựng dự án của riêng mình. Nó tích hợp tốt với một số công cụ trực tuyến khác như Gmail, Quickbooks, v.v.
Bloom làm cho các tác vụ lặp đi lặp lại trở nên dễ dàng với một bộ công cụ, bao gồm lập lịch Thu phóng tích hợp, quản lý khách hàng tiềm năng và khách hàng tiềm năng, đặt chỗ nhanh, tự động hóa email và quy trình công việc năng động, có thể tùy chỉnh. Nó đặt quy trình công việc và dữ liệu khách hàng trong tầm tay của bạn.
Bloom vượt trội trong việc tạo khách hàng tiềm năng bằng cách làm cho quy trình bán hàng trở nên dễ dàng hơn cho khách hàng. Bloom cũng có các tính năng tuyệt vời khác như quy trình công việc, báo giá, ký hợp đồng và trình tạo hóa đơn.
Giá: Gói dành cho người mới bắt đầu (miễn phí) | Gói cao cấp ($33/người dùng/tháng)
20. Indy
Indy đưa ra danh sách các CRM tốt nhất dành cho doanh nghiệp nhỏ của chúng tôi vì giá thấp và tập trung vào quản trị cần thiết cho những người làm việc tự do để có được khách hàng mới.
Đầu tiên, quản trị. Chốt một thỏa thuận đòi hỏi phải có giấy tờ – đề xuất, hợp đồng, sau đó là kế hoạch dự án, hóa đơn và theo dõi số giờ có thể lập hóa đơn. Indy cung cấp cho bạn các công cụ cần thiết để thực hiện tất cả ở một nơi.
Bạn có thể thêm thông tin chi tiết về khách hàng tiềm năng của mình, tạo đề xuất mới từ mẫu có thể tùy chỉnh trong vài phút, sử dụng mẫu hợp đồng để chốt giao dịch, sau đó bắt đầu làm việc với dự án bằng cách theo dõi giờ. Khi đến lúc được thanh toán, hãy tạo và gửi hóa đơn từ các mẫu email có thể tùy chỉnh ngay lập tức.
Thứ hai, giá cả. Indy làm tất cả những điều này với giá 12 đô la một tháng. Điều này sẽ không hiệu quả đối với một công ty lớn hoặc thậm chí đối với nhóm bán hàng 5-10 người đang phát triển. Nhưng những người làm việc tự do muốn bắt đầu công việc kinh doanh của họ bằng cách chốt nhiều giao dịch hơn với các đề xuất, hợp đồng và tài liệu chuyên nghiệp sẽ yêu thích tính dễ sử dụng của Indy.
Thử miễn phí : Không giới hạn thời gian, giới hạn sử dụng
Giá: Gói miễn phí và Gói Pro với giá $12/người dùng/tháng
21. Monday.com
Mặc dù CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ này chủ yếu là một công cụ quản lý dự án, nhưng nó cũng có thể được sử dụng để quản lý quy trình bán hàng của bạn, giúp nó có một vị trí trong lựa chọn CRM của chúng tôi dành cho các doanh nghiệp rất nhỏ, người làm nghề tự do và người kinh doanh độc lập. .
Thứ hai.com tiếp thị bản thân như một công cụ trực quan trước tiên, giảm độ phức tạp và tăng tính dễ sử dụng với chức năng kéo và thả. Nó cung cấp các tính năng tuyệt vời để quản lý quy trình bán hàng của bạn, theo dõi khách hàng tiềm năng và khách hàng tiềm năng cũng như trực quan hóa toàn bộ quy trình bán hàng của bạn, tất cả đều rất trực quan để sử dụng.
Giá của chúng không chỉ tăng khi bạn có nhiều tính năng hơn mà còn khi bạn thêm người vào nhóm của mình. Tuy nhiên, đối với các dịch giả tự do, nếu bạn là người duy nhất hoặc một nhóm nhỏ sử dụng CRM, giá cả vẫn rất hợp lý.
Thử miễn phí : 14 ngày
Giá (cho 5 người dùng): Cơ bản ($25/người dùng/tháng) | Tiêu chuẩn ($39/người dùng/tháng) | Chuyên nghiệp ($59/người dùng/tháng) | Gói doanh nghiệp ($118/người dùng/tháng)
22. Zoho CRM
Zoho CRM lọt vào danh sách CRM tốt nhất dành cho doanh nghiệp nhỏ và doanh nhân đơn lẻ của chúng tôi vì nó tạo ra sự cân bằng tốt giữa chức năng phần mềm và các tùy chọn tích hợp với các công cụ khác mà bạn có thể đang sử dụng (ngoài ra, Zoho có AI đàm thoại có thể trả lời hầu hết mọi câu hỏi). câu hỏi mà bạn đặt ra, điều này thực sự làm cho nó khác biệt với Freshworks' Freshsales).
CRM này cũng có rất nhiều công cụ tiếp thị qua email, vì vậy nếu bạn là chủ doanh nghiệp nhỏ hoặc người sáng lập SaaS chủ yếu gửi email cho một lượng lớn khách hàng tiềm năng, thì đây là một lựa chọn tuyệt vời – và tất nhiên nó có Google tuyệt vời đó. Tích hợp G Suite (và Outlook) mà tôi đánh giá rất cao trong CRM.
Thử miễn phí : 15 ngày
Giá: Tiêu chuẩn ($14/người dùng/tháng) | Chuyên nghiệp ($23/người dùng/tháng) | Gói doanh nghiệp ($40/người dùng/tháng) | Cuối cùng ($52/người dùng/tháng)
23. CRM ít phiền toái hơn
Họ thực sự đóng đinh nó với cái tên, phải không? Ít phiền phức hơn lọt vào danh sách CRM tốt nhất dành cho doanh nghiệp nhỏ của chúng tôi do tính đơn giản và dễ sử dụng của sản phẩm, đó là những gì bạn mong đợi từ một CRM nhằm mục đích ít nhàm chán hơn.
Đó là một lựa chọn đặc biệt tốt cho các nhà giao dịch cá nhân và người làm nghề tự do, vì nó đơn giản đến mức bạn có thể loại bỏ mọi thứ khác để tập trung vào việc quản lý khách hàng tiềm năng và theo dõi quy trình bán hàng của mình, với tính năng báo cáo mạnh mẽ (nhưng rất cơ bản). Có nguy cơ trở nên hơi nhàm chán, tôi sẽ để nó ở đó. Hãy xem cho chính mình.
Thử miễn phí : 30 ngày
Giá: Chỉ có một lựa chọn; bạn đã mong đợi ít hơn? ($15/người dùng/tháng)
24. Bitrix24
Bitrix24 lọt vào danh sách của tôi vì nó hoàn toàn phù hợp với lối sống làm việc từ xa, đặc biệt phù hợp với những người làm việc tự do. Bitrix24 cho phép bạn gửi báo giá và hóa đơn trực tiếp thông qua nền tảng của nó, đây là một phần quan trọng trong ngày làm việc của một freelancer trung bình.
Nền tảng này cũng cung cấp một lượng chức năng đáng kinh ngạc trong phiên bản miễn phí (dành cho tối đa 12 người dùng), điều này khá bất thường đối với CRM. Sử dụng Bitrix24, bạn có thể trò chuyện với các đồng đội khác, quản lý khách hàng tiềm năng, tạo lịch trình và theo dõi tiến trình của mọi giao dịch trong hệ thống của bạn. Thậm chí có thể tùy chỉnh ứng dụng miễn phí.
Thử miễn phí: Của chúng kế hoạch cụ thể cho dịch giả tự do là miễn phí mãi mãi !
Giá : Cơ bản ($46/tháng cho 5 người dùng) | Tiêu chuẩn ($87/tháng cho tối đa 50 người dùng) | Chuyên nghiệp ($175/tháng cho tối đa 100 người dùng)
Remarque : giá hàng tháng là mỗi tháng cho một số người dùng; hầu hết các CRM khác tính phí cho mỗi người dùng. Điều này làm cho nó hợp lý hơn một chút cho các doanh nghiệp nhỏ!
25. Lanh lợi
Đối với Nimble, sự đơn giản là chìa khóa. Họ tập trung vào dữ liệu khách hàng, thu thập dữ liệu đó một cách thông minh ở một nơi và làm cho dữ liệu trở nên rất hữu ích và có giá trị đối với người dùng.
Ngoài dữ liệu bạn nhập hoặc tự nhập, Nimble cố gắng tìm càng nhiều dữ liệu khách hàng bổ sung càng tốt, bao gồm phân tích hồ sơ mạng xã hội và kiểm tra trang web, làm cho nó trở thành công cụ lý tưởng cho các doanh nhân cá nhân và người tự làm chủ có sự hiện diện tích cực trên mạng xã hội.
Thử miễn phí : 14 ngày
Prix : $19/người dùng/tháng đối với gói trả phí
Suy nghĩ cuối cùng: Chọn CRM dành cho doanh nghiệp nhỏ tốt nhất vào năm 2023
Chúng ta đây! Tất cả các lựa chọn của tôi đều cạnh tranh để trở thành CRM tốt nhất cho doanh nghiệp nhỏ.
Và mặc dù rõ ràng là tôi có một chút thiên vị do kinh nghiệm của bản thân, nhưng phân tích này sẽ hướng dẫn bạn đến sự lựa chọn tốt nhất có thể dựa trên tình hình kinh doanh của bạn vào lúc này.
Như tôi đã nói ở đầu bài viết này, bạn chỉ nên đầu tư vào CRM khi bạn đã sẵn sàng.
Vì vậy, nếu việc sử dụng công cụ CRM trả phí cho doanh nghiệp của bạn ngày nay quá khó khăn, tôi thực sự khuyên bạn nên lấy mẫu bảng tính CRM miễn phí của mình để luôn ngăn nắp và quản lý khách hàng tiềm năng của bạn… điều này sẽ cho phép bạn tập trung vào việc chốt nhiều giao dịch hơn, vì vậy bạn có thể sớm có thể cung cấp cho mình một CRM chuyên nghiệp hơn.
Tôi đã bỏ lỡ một trong những phần mềm quản lý quan hệ khách hàng tốt nhất dành cho doanh nghiệp nhỏ?
Có công cụ nào mà tôi quên nằm trong danh sách CRM tốt nhất dành cho doanh nghiệp nhỏ này không?
Nếu vậy, hãy cho tôi biết lựa chọn phần mềm CRM của bạn trong phần bình luận bên dưới!
