Bỏ qua đến nội dung chính

6 công cụ tiếp thị tốt nhất trên Facebook Messenger

Divi: chủ đề WordPress dễ sử dụng nhất

Divi: Chủ đề WordPress tốt nhất mọi thời đại!

hơn Tải xuống 600.000, Divi là chủ đề WordPress phổ biến nhất trên thế giới. Nó là hoàn chỉnh, dễ sử dụng và đi kèm với hơn 62 mẫu miễn phí. [Khuyến nghị]

Trong thời đại truyền thông xã hội này, giao tiếp giữa các thương hiệu và khách hàng chưa bao giờ cởi mở như vậy. Trước đây, nếu khách hàng có khiếu nại, việc liên lạc với người có thể giúp đỡ có thể rất đau đớn. Ngày nay, nhiều rào cản giữa khách hàng và thương hiệu đã sụp đổ thông qua phương tiện truyền thông xã hội.

hiện nay, hơn một tỷ mọi người gửi tin nhắn mỗi tháng trên Facebook. Thực tế, 56% khách hàng muốn các vấn đề về dịch vụ khách hàng được xử lý bằng trò chuyện hơn là qua điện thoại và mong các doanh nghiệp phản hồi trong vòng vài phút 5.

Tuy nhiên, 93% công ty không tôn trọng "quy tắc phút 5". Một phản hồi chậm chỉ trong vài phút 5 có thể làm giảm 400% cơ hội đủ điều kiện tạm ứng. Đây có thể là một vấn đề đối với các doanh nghiệp lớn và nhỏ nhận được một khối lượng lớn tin nhắn mỗi ngày hoặc không thể trực tuyến hàng giờ 24 trên 24, 7 ngày trên 7.

Giải pháp? Sử dụng chatbots.

Chatbot là gì?

Chatbot là một dạng thông minh nhân tạo bắt chước giọng nói của con người thông qua âm thanh hoặc văn bản.

Hai trong số các hình thức phổ biến nhất bao gồm:

  • Các trợ lý ảo, chẳng hạn như Siri của Apple, Alexa của Amazon và Cortana của Microsoft.
  • Ứng dụng nhắn tin, chẳng hạn như Facebook Messenger, Kik và Slack.

Chatbot đầu tiên (được gọi là ELIZA) được phát triển bởi Giáo sư Joseph Weizenbaum trong những năm 1960. Chatbots đã lấy lại sự phổ biến của họ trong khi giới thiệu WeChat ở Trung Quốc Mọi người có thể tạo các chatbot trên nền tảng, nhưng chúng không tinh vi như các ứng dụng hiện có trên các ứng dụng như Facebook Messenger.

Trong 2016, Facebook đã giới thiệu tùy chọn cho Chatbots trên Messenger , mở ra một làn sóng chatbot mới kết hợp công nghệ dữ liệu nhân tạo vào thiết kế của họ. Có hai loại chatbot mà bạn có thể sử dụng để kết nối với Facebook Messenger: một loại chỉ có thể đáp ứng các lệnh cụ thể và một loại khác hoạt động trên cơ sở học máy, nhận dạng ngôn ngữ và ngôn ngữ, nghĩa là anh ta "học" và thích nghi.

Tại sao bạn nên sử dụng Facebook Messenger Chatbot

Ngoài khả năng hỗ trợ các chức năng dịch vụ khách hàng (trả lời các truy vấn chung), các chatbot có thể được lập trình để làm nhiều việc khác. Bạn có thể sử dụng chatbot để bán sản phẩm, cung cấp nội dung tùy chỉnh (như Sephora và Forever 21 được biết đến) và thậm chí sử dụng chatbot để tạo điều kiện thu thập các khoản thanh toán.

Mặc dù bạn có thể sử dụng chatbot trên các nền tảng khác, Facebook có thể có rất nhiều tín dụng để giới thiệu lại chúng vào ý thức cộng đồng (vì cơ sở người dùng lớn của nó). Do đó, chatbot chủ yếu được liên kết với các ứng dụng nhắn tin, dẫn đến một loại tiếp thị mới được gọi là tiếp thị nhắn tin.

Tiếp thị IM chỉ đơn giản là tiếp thị cho khách hàng của bạn bằng ứng dụng email. Khái niệm này khá giống với tiếp thị qua e-mail, nơi bạn tạo danh sách liên hệ, gửi cho họ nội dung được nhắm mục tiêu / được cá nhân hóa và nhằm mục đích chuyển đổi chúng cho khách hàng.

Sự khác biệt giữa tiếp thị nhắn tin và tiếp thị qua email là các câu trả lời tức thời hơn và các cuộc hội thoại có định hướng hội thoại hơn (email có xu hướng chính thức hơn).

Dưới đây là một số lý do bổ sung khiến bạn nên sử dụng chatbot Facebook Messenger:

Cơ sở của những người dùng lớn của Messenger Marketing

Selon Business Insider Intelligence, bốn ứng dụng nhắn tin chính lớn hơn bốn mạng truyền thông xã hội đầu tiên - và đó là trong 2015!

Trong tháng 9 2017, Facebook Messenger đạt trung bình 1,3 tỷ người dùng hàng tháng, so với 1,2 tỷ vào tháng Tư cùng năm. Để đặt điều này trong bối cảnh, Instagram đến từ chạm vào 1 tỷ người dùng trong Tháng Sáu 2018. Ngày càng có nhiều cuộc trò chuyện giữa người dân và doanh nghiệp sẽ chuyển sang nền tảng email.

Ngoài ra, mọi người phản ứng với công nghệ chatbot. Hơn 1,4 tỷ người có đã tương tác với một chatbot trong 2016 và khi các chatbot và ứng dụng nhắn tin tiếp tục trở nên phổ biến, bạn có thể mong đợi con số này sẽ tiếp tục tăng.

Hiện tại, có khoảng Trò chuyện 100 000 trên Facebook chống lại hơn 30 000 trong 2016.

Messenger Marketing có tính tương tác nhiều hơn

Email có thể được cá nhân hóa, nhưng không nhiều như chatbot.

E-mail là tĩnh: bạn nhóm người theo một đặc điểm tương tự: họ có thể đã nhấp vào một liên kết cụ thể hoặc thuộc về một nhóm tuổi cụ thể). Bạn gửi email đến danh sách này và bạn hy vọng rằng tất cả công việc bạn làm để phân tích hành vi của họ cuối cùng sẽ được chuyển đổi thành mua hàng.

Dễ dàng tạo trang web của bạn với Elementor

Elementor cho phép bạn dễ dàng tạo ra bất kỳ thiết kế trang web nào với một cái nhìn chuyên nghiệp. Ngừng trả tiền đắt cho những gì bạn có thể tự làm. [Miễn phí]

Và đừng quên con voi trong phòng khi nói đến tiếp thị qua email: mọi người đang trở nên mệt mỏi bởi các hộp thư đến quá bão hòa đến mức họ không muốn đăng ký nhận bản tin điện tử khác. Trên lưu ý đó, ngay cả khi bạn đã thuyết phục được ai đó nhận email của mình, điều đó không nhất thiết có nghĩa là họ sẽ mở chúng.

Ngoài ra, ít người đăng ký vào danh sách gửi thư hơn vì công việc bổ sung cần thiết để xác nhận tham gia kép; dễ dàng hơn để mở một chủ đề Facebook Messenger. Ubisend có nhận thấy rằng 45,8% người tiêu dùng muốn giao tiếp với một công ty thông qua ứng dụng email hơn là qua email.

Với chatbot, cuộc trò chuyện đang diễn ra. Khán giả có thể nhận được các đề xuất được cá nhân hóa tại chỗ, tùy thuộc vào phản ứng của họ với bot, dẫn đến tỷ lệ tham gia và duy trì cao hơn.

Messenger tiếp thị có tỷ lệ tham gia cao

Bạn có biết rằng chatbot có tỷ lệ mở cao như 88% ? Tỷ lệ mở trung bình của e-mail chỉ 18% trong tất cả các ngành .

Theo một nghiên cứu của Hubspot, 47% người tiêu dùng sẽ mua một bài viết từ một chatbot và 26-36 sẽ sẵn sàng chi tới $ 635 trong một doanh nghiệp thông qua tương tác chatbot. Ngoài ra, Hubspot nhận thấy rằng 37% người tiêu dùng thích mua các mặt hàng qua trang Facebook của công ty hơn trang web của họ.

Các thương hiệu 3 sử dụng tiếp thị qua tin nhắn

Chatbots đang nhanh chóng trở nên phổ biến. Trên thực tế, dự kiến ​​bởi 2020, 80% các công ty sẽ thực hiện một hình thức tự động hóa chatbot.

Trước khi rời chatbot của bạn trên dây xích, điều quan trọng là phải đảm bảo chatbot của bạn hoạt động tốt. theo DigitasLBi, 73% người Mỹ cho biết họ sẽ không sử dụng chatbot của công ty sau một trải nghiệm tồi tệ.

Để truyền cảm hứng cho bạn trong tiếp thị nhắn tin, đây là một số công ty đã rất thành công với chatbot:

Ebay

facebook shopbot.png

eBay lần đầu tiên sử dụng chatbot Messenger để nhắc nhở khách hàng về giá thầu sắp hết hạn. Cuối cùng họ đã mở rộng công nghệ này để giới thiệu Shopbot, hoạt động như trợ lý mua sắm cá nhân của riêng bạn.

Shopbot cho phép bạn kiểm tra các sản phẩm xu hướng hiện tại trên trang web và thậm chí có thể giúp bạn tìm một sản phẩm cụ thể mà bạn muốn mua. Tất cả những gì bạn cần làm là nhập chi tiết về những gì bạn đang tìm kiếm và bot sẽ hỏi những câu hỏi liên quan cho đến khi bạn tìm thấy đối tượng mà bạn đang đề cập đến.

Bạn cũng có thể chọn chụp ảnh một cái gì đó tương tự với những gì bạn đang tìm kiếm và sau đó gửi nó đến Shopbot. Thêm vào đó, Shopbot là loại chatbot học theo thời gian - bạn càng thảo luận về nó, càng có nhiều khả năng nhận ra sở thích của bạn.

Kể từ lần đầu tiên giới thiệu Shopbot, eBay đã phát hiện ra rằng người dùng đã nhiều gấp ba lần để hỏi về các sản phẩm của mình thông qua Shopbot hơn trên thị trường.

Pizza Hut

facebook messenger marketing - Pizza Hut Cát

Nguồn của hình ảnh

Bạn có biết rằng Pizza Hut có đã bán chiếc bánh pizza đầu tiên của anh ấy trên mạng trước khi Amazon bán cuốn sách đầu tiên của cô ấy? Theo họ tài khoản Twitter , họ đã bán chiếc bánh pizza trực tuyến đầu tiên của họ ở 1994 và tiếp tục đẩy các giới hạn trong không gian này.

Kể từ tháng 8 2016, khách hàng có thể đặt pizza trong khi trò chuyện với Pizza Hut thông qua Twitter hoặc Facebook Messenger. Khách hàng có thể đăng nhập vào tài khoản Facebook và Pizza Hut của mình để robot có thể xem các đơn đặt hàng trước đây và dễ dàng truy cập thông tin giao hàng. Bot cũng có thể đưa ra câu trả lời cho các câu hỏi và thông tin thường gặp về các chương trình khuyến mãi mới nhất của họ.

Bạn đang tìm kiếm các plugin và plugin WordPress tốt nhất?

Tải xuống các plugin và WordPress chủ đề tốt nhất trên Envato và dễ dàng tạo trang web của bạn. Đã tải xuống nhiều hơn 49.720.000. [ĐỘC QUYỀN]

Nhờ phương pháp này, Pizza Hut tạo điều kiện cho việc đặt hàng pizza, giúp cải thiện doanh số, đặc biệt là trong số những người tiêu dùng bốc đồng.

Tỉa

trim facebook messenger.png

( nguồn )

Tỉa là một công ty khởi nghiệp tài chính giúp bạn chịu trách nhiệm về tài chính của mình bằng cách xác định các lĩnh vực mà bạn có thể tiết kiệm tiền. Họ lần đầu tiên ra mắt chatbot trên SMS trong 2015 và sau đó mở rộng sang Facebook Messenger.

Bot hoạt động với một tiền đề đơn giản: nó quét các hóa đơn của bạn để thu phí thuê bao định kỳ và hỏi bạn có muốn hủy đăng ký không. Tất cả những gì bạn cần làm là trả lời "hủy phòng tập thể dục" hoặc "hủy Netflix" và họ sẽ làm điều đó cho bạn. Robot khuấy đảo của họ đã trở nên rất phổ biến trên Messenger, giới thiệu người dùng mới cho thương hiệu, với một tỷ lệ duy trì 94%.

Hiện tại, bot không kiếm được tiền trực tiếp, nhưng tỷ lệ duy trì là một biện pháp quan trọng cần lưu ý.

Quảng cáo trên Facebook Messenger

Với cách tiếp cận hơi khác với chatbot trên Facebook, Facebook cũng giới thiệu quảng cáo trên Messenger về cuối của 2017.

Đối với Facebook, điều đó có ý nghĩa vì hai lý do:

  • Sự phổ biến ngày càng tăng của các nền tảng nhắn tin (mà Facebook có hai: Messenger và WhatsApp) và tỷ lệ tương tác cao của họ
  • Facebook được tích hợp chặt chẽ với Facebook Messenger

Facebook đã bắt đầu cung cấp quảng cáo phân chia màn hình chính của Messenger, nhưng tính năng này cũng đã phát triển để cung cấp cho các thương hiệu khả năng gửi tin nhắn được tài trợ cho người dùng đã gửi tin nhắn đến công ty của họ.

Dưới đây là bảng phân tích các tùy chọn hiện tại của Quảng cáo Facebook Messenger:

  • Trang chủ Messenger : Quảng cáo xuất hiện trên màn hình chính của Messenger.
  • Tin nhắn được tài trợ : xuất hiện trong Hộp thư đến dưới dạng tin nhắn đánh dấu.
  • Click-to-messenger : Quảng cáo được liên kết với cửa sổ hội thoại Messenger. Chúng xuất hiện trên Facebook chứ không phải trên Facebook Messenger.

Tommy Hilfiger là một ví dụ về một công ty đang sử dụng thành công quảng cáo Facebook Messenger. Với họ chatbot TMY.GRL họ đã tung ra một loạt các quảng cáo hình ảnh và video nhấp chuột để giới thiệu các sản phẩm vừa thấy trên đường băng. Khi người dùng nhấp vào quảng cáo, chatbot có thể giúp họ mua hàng.

Các công cụ 6 tốt nhất của Bot Facebook Messenger

Với nhiều công cụ bot Facebook Messenger trên thị trường, bạn không thể biết liệu bạn có thực sự có thể xây dựng một chatbot từ chính nền tảng hay không và thậm chí bạn có thể tìm thấy các plugin để nhúng chatbot vào Trang web WordPress. Điều đó nói rằng, nó phức tạp hơn một chút so với phần còn lại của các công cụ sẽ được trình bày dưới đây. Nếu bạn sẵn sàng cho thử thách, Facebook sẽ cung cấp cho bạn nhiều ressources, chẳng hạn như hướng dẫn cách làm, nghiên cứu trường hợp và diễn đàn, để giúp bạn trong quá trình DIY của bạn.

Nếu bạn thích sử dụng một công cụ dựng sẵn, đây là một số công cụ tốt nhất để xây dựng bot Facebook Messenger của bạn, kiến ​​thức mã hóa là hoàn toàn tùy chọn:

ManyChat

facebook-sứ-marketing-8.png

ManyChat là một công cụ cho phép bạn dễ dàng tạo một chatbot Facebook chỉ trong vài phút 2. Nó cho phép bạn tạo một chatbot để tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ các chức năng mà không cần trải nghiệm mã hóa thông qua trình tạo kéo và thả trực quan. Tất cả bạn phải làm là kết nối trang Facebook của bạn với ManyChat!

Ngoài ra, ManyChat cung cấp tất cả các công cụ bạn cần để chuyển đổi đối tượng của mình thành người đăng ký, chẳng hạn như trình tự tự động, trả lời tự động, thông báo tức thời, phát sóng, v.v. Khi bạn đăng ký tài khoản ManyChat, bạn có quyền truy cập vào khóa đào tạo video miễn phí sẽ hướng dẫn bạn tạo chatbot.

MobileMonkey

mobilemonkey.png

Nếu bạn muốn tích hợp thương mại điện tử với Facebook Messenger, MobileMonkey (trước đây là ChattyP People) là nền tảng tốt nhất để làm điều đó. Bạn có thể dễ dàng tạo chatbot mà không cần kiến ​​thức mã hóa. Tích hợp với các công cụ như Shopify có thể giúp bạn kiếm tiền từ một trang fan hâm mộ, nhưng bạn cũng có thể sử dụng MobileMonkey cho mục đích đơn giản hơn là trả lời các câu hỏi về dịch vụ khách hàng. MobileMonkey cung cấp một gói miễn phí có giới hạn nếu bạn muốn thử trước khi lao đầu vào tiếp thị qua email.

nụ hôn

smooch.png

nụ hôn không còn là trình kết nối chatbot thu hẹp khoảng cách giữa các ứng dụng kinh doanh của bạn và các nền tảng nhắn tin khác nhau (như Slack, Facebook Messenger). Các tin nhắn trong ứng dụng email của bạn sẽ được gửi đến ứng dụng kinh doanh, nhóm tất cả các cuộc hội thoại vào một ứng dụng để có một quy trình làm việc mượt mà hơn.

Ngoài ra, Smooch kết nối phần mềm của bạn với dữ liệu từ các nguồn khác (trợ lý giọng nói, CRM, e-mail, SMS, nền tảng nhắn tin xã hội, v.v.), để làm phong phú hồ sơ của từng khách hàng, đưa vào ngữ cảnh mỗi cuộc hội thoại .

Dễ dàng tạo Cửa hàng trực tuyến của bạn

Tải xuống miễn phí WooCommerce, các plugin thương mại điện tử tốt nhất để bán các sản phẩm vật lý và kỹ thuật số của bạn trên WordPress. [Đề xuất]

Suite

facebook.png

Phần tiếp theo là một nền tảng cho phép bạn tạo robot cho Facebook, Kik, Viber và Telegram. Điều hay ở Sequel là nó giúp dễ dàng tạo bot bằng cách sử dụng một số mẫu như StoryBot, GameBot, PublisherBot, PersonalBot và ChatterBot. Tất nhiên, bạn cũng có khả năng thiết kế bot của riêng bạn, có hoặc không có mô hình!

Chatfuel

chatfuel.png

Chatfuel hứa rằng bạn sẽ có thể xây dựng một robot đầy đủ chức năng mà không cần mã hóa, tất cả chỉ trong vài phút 7. Một trong những điều tốt nhất về Chatfuel là nó miễn phí cho đến khi người dùng hoạt động 500 000 đầu tiên của bạn mỗi tháng. Chatfuel được sử dụng bởi các thương hiệu đáng tin cậy như Adidas, Buzzfeed, TechCrunch và MTV.

Tháo lắp

facebook-sứ-marketing-6.png

Tháo lắp là một nền tảng chatbot khác của Facebook được sử dụng lý tưởng cho các chức năng dịch vụ khách hàng. Một số tính năng đáng chú ý của nó bao gồm tích hợp trang web (để nhận được nhiều hỗ trợ đa nền tảng hơn từ chatbot của bạn) và trình thiết kế mẫu kéo và thả dễ dàng. Botsify được công nhận bởi các thương hiệu lớn như Apple và Shazam.

Phản xạ cuối cùng

Khách hàng mong đợi phản hồi kinh doanh nhanh chóng và chuyển sang nền tảng email để dễ dàng kết nối. Chatbots là cách nhanh nhất và hiệu quả nhất để kết nối các trò chơi này, với tỷ lệ tương tác cao hơn email. May mắn thay, có hàng tấn công cụ bạn có thể sử dụng để tạo chatbot, ngay cả khi không có kinh nghiệm mã hóa.

Bài viết này chứa comments 0

Để lại một bình luận

địa chỉ email của bạn sẽ không được công bố. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Trang web này sử dụng Akismet để giảm bớt không mong muốn. Tìm hiểu thêm về cách sử dụng dữ liệu nhận xét của bạn.

Trở lại đầu trang
6 cổ phiếu
cổ phiếu2
tweet1
Enregistrer3