Bỏ qua đến nội dung chính

6 công cụ tiếp thị tốt nhất trên Facebook Messenger

Divi: chủ đề WordPress dễ sử dụng nhất

Divi: Chủ đề WordPress tốt nhất mọi thời đại!

hơn Tải xuống 701.000, Divi là chủ đề WordPress phổ biến nhất trên thế giới. Nó là hoàn chỉnh, dễ sử dụng và đi kèm với hơn 62 mẫu miễn phí. [Khuyến nghị]

Trong thời đại của truyền thông xã hội, giao tiếp giữa thương hiệu và khách hàng chưa bao giờ rộng mở như vậy. Trước đây, nếu khách hàng có khiếu nại, việc liên hệ với người có thể giúp họ sẽ rất khó khăn. Ngày nay, nhiều rào cản giữa khách hàng và thương hiệu đã sụp đổ nhờ mạng xã hội.

hiện nay, hơn một tỷ mọi người đăng hàng tháng trên Facebook. Trong thực tế, 56% khách hàng muốn các vấn đề về dịch vụ khách hàng được giải quyết qua trò chuyện hơn là qua điện thoại và mong muốn các doanh nghiệp phản hồi trong vòng 5 phút.

Tuy nhiên, 93% công ty không tôn trọng "quy tắc 5 phút". Phản hồi chỉ chậm 5 phút có thể làm giảm 400% cơ hội đủ điều kiện dẫn đầu. Đây có thể là một vấn đề đối với các doanh nghiệp lớn và nhỏ nhận được một lượng lớn tin nhắn mỗi ngày hoặc không thể trực tuyến 24/24.

Giải pháp ? Sử dụng chatbots.

Chatbot là gì?

Chatbot là một dạng trí tuệ nhân tạo bắt chước giọng nói của con người thông qua âm thanh hoặc văn bản.

Hai trong số các hình thức phổ biến nhất bao gồm:

  • Các trợ lý ảo, chẳng hạn như Siri của Apple, Alexa của Amazon và Cortana của Microsoft.
  • Ứng dụng nhắn tin, chẳng hạn như Facebook Messenger, Kik và Slack.

Chatbot đầu tiên (được gọi là ELIZA) được phát triển bởi Giáo sư Joseph Weizenbaum vào những năm 1960. Chatbots đã lấy lại được sự phổ biến của họ với sự ra đời của WeChat ở Trung Quốc. Mọi người có thể tạo chatbot trên nền tảng này, nhưng chúng không phức tạp như những trò chơi có sẵn ngày nay trên các ứng dụng như Facebook Messenger.

Năm 2016, Facebook đã giới thiệu tùy chọn cho Chatbots trên Messenger , mở ra một làn sóng chatbot mới kết hợp công nghệ dữ liệu nhân tạo vào thiết kế của họ. Có hai loại chatbot mà bạn có thể sử dụng để đăng nhập vào Facebook Messenger: một loại chỉ có thể phản hồi các lệnh cụ thể và một loại khác hoạt động trên cơ sở học máy, nhận dạng ngôn ngữ và ngôn ngữ, nghĩa là anh ta "học hỏi" và thích nghi.

Tại sao bạn nên sử dụng Facebook Messenger Chatbot

Bên cạnh việc có thể hỗ trợ các chức năng dịch vụ khách hàng (trả lời các truy vấn chung), chatbots có thể được lập trình để làm rất nhiều việc khác. Bạn có thể sử dụng chatbots để bán sản phẩm, cung cấp nội dung được cá nhân hóa (như Sephora và Forever 21 được biết đến) và thậm chí sử dụng chatbots để giúp thu tiền thanh toán.

Mặc dù bạn có thể sử dụng chatbots trên các nền tảng khác, nhưng Facebook có thể có rất nhiều công lao trong việc đưa chúng trở lại với ý thức của công chúng (do cơ sở người dùng lớn). Do đó, chatbot chủ yếu được liên kết với các ứng dụng nhắn tin, tạo ra một loại hình tiếp thị mới được gọi là tiếp thị nhắn tin.

Tiếp thị qua tin nhắn tức thì chỉ đơn giản là tiếp thị cho khách hàng của bạn bằng ứng dụng nhắn tin. Khái niệm này khá giống với tiếp thị qua email, trong đó bạn xây dựng một danh sách liên hệ, gửi cho họ nội dung được nhắm mục tiêu / cá nhân hóa và nhằm mục đích chuyển đổi họ thành khách hàng.

Điều khác biệt giữa tiếp thị qua tin nhắn và tiếp thị qua email là phản hồi tức thời hơn và giao tiếp mang tính đối thoại nhiều hơn (email có xu hướng trang trọng hơn).

Dưới đây là một số lý do bổ sung khiến bạn nên sử dụng chatbot Facebook Messenger:

Cơ sở của những người dùng lớn của Messenger Marketing

Selon Business Insider Intelligence, bốn ứng dụng nhắn tin hàng đầu lớn hơn bốn mạng truyền thông xã hội hàng đầu - và đó là vào năm 2015!

Trong tháng 9 2017, Facebook Messenger đạt trung bình 1,3 tỷ người dùng hàng tháng, so với 1,2 tỷ vào tháng XNUMX cùng năm. Để đặt điều này vào ngữ cảnh, Instagram đến từ tiếp cận 1 tỷ người dùng ở Tháng Sáu 2018. Ngày càng có nhiều cuộc trò chuyện giữa người dân và doanh nghiệp sẽ chuyển sang nền tảng email.

Ngoài ra, mọi người đang phản ứng với công nghệ chatbot. Nhiều hơn 1,4 tỷ người có đã tương tác với một chatbot vào năm 2016 và khi chatbot và các ứng dụng nhắn tin tiếp tục trở nên phổ biến, bạn có thể mong đợi con số đó sẽ tiếp tục tăng.

Hiện tại, có khoảng Trò chuyện 100 000 trên Facebook chống lại hơn 30 000 trong 2016.

Messenger Marketing có tính tương tác nhiều hơn

Email có thể được cá nhân hóa, nhưng không cá nhân hóa như chatbot.

Email là tĩnh - bạn nhóm mọi người lại với nhau theo một đặc điểm giống nhau - họ có thể đã nhấp vào một liên kết cụ thể hoặc thuộc một nhóm tuổi cụ thể). Bạn gửi email cho danh sách này liên tục và hy vọng rằng tất cả công việc bạn làm để phân tích hành vi của họ cuối cùng sẽ chuyển thành mua hàng.

Dễ dàng tạo trang web của bạn với Elementor

Elementor cho phép bạn dễ dàng tạo ra bất kỳ thiết kế trang web nào với một cái nhìn chuyên nghiệp. Ngừng trả tiền đắt cho những gì bạn có thể tự làm. [Miễn phí]

Và đừng quên con voi trong phòng khi nói đến tiếp thị qua email: mọi người đang trở thành mệt mỏi bởi hộp thư đến quá bão hòa đến mức họ không muốn đăng ký ngay cả một bản tin email. Lưu ý rằng, ngay cả khi bạn đã thuyết phục ai đó nhận email của mình, điều đó không nhất thiết có nghĩa là họ sẽ mở chúng.

Ngoài ra, ít người đăng ký danh sách gửi thư hơn do phải làm thêm để xác nhận sự tham gia kép; dễ dàng hơn để mở một chuỗi Facebook Messenger. Ubisend có nhận thấy rằng 45,8% người tiêu dùng muốn giao tiếp với một công ty thông qua ứng dụng email hơn là qua email.

Với chatbots, cuộc trò chuyện đang diễn ra. Khán giả có thể nhận được các đề xuất được cá nhân hóa ngay tại chỗ, dựa trên phản ứng của họ với bot, dẫn đến tỷ lệ tương tác và giữ chân cao hơn.

Messenger tiếp thị có tỷ lệ tham gia cao

Bạn có biết rằng chatbot có tỷ lệ mở cao tới 88% ? Tỷ lệ mở email trung bình chỉ là 18% trong tất cả các ngành .

Theo một nghiên cứu của Hubspot, 47% người tiêu dùng sẽ mua một mặt hàng từ một chatbot và những người từ 26-36 tuổi sẽ sẵn sàng chi tới 635 đô la cho một công việc kinh doanh thông qua tương tác với chatbot. Ngoài ra, Hubspot phát hiện ra rằng 37% người tiêu dùng thích mua hàng qua trang Facebook của doanh nghiệp hơn là trang web của họ.

Các thương hiệu 3 sử dụng tiếp thị qua tin nhắn

Chatbots đang nhanh chóng trở nên phổ biến. Trên thực tế, người ta dự đoán rằng đến năm 2020, 80% doanh nghiệp sẽ triển khai một số hình thức tự động hóa chatbot.

Trước khi rời khỏi chatbot của bạn, điều quan trọng là phải đảm bảo rằng chatbot của bạn đang hoạt động bình thường. Dựa theo DigitasLBi73% người Mỹ cho biết họ sẽ không sử dụng chatbot của công ty sau một trải nghiệm tồi tệ.

Để truyền cảm hứng cho bạn trong tiếp thị nhắn tin, đây là một số công ty đã rất thành công với chatbot:

Ebay

facebook shopbot.png

eBay lần đầu tiên sử dụng chatbots Messenger để nhắc nhở khách hàng về các phiên đấu giá của họ sắp hết hạn. Cuối cùng, họ đã mở rộng công nghệ này để giới thiệu Shopbot, có chức năng như trợ lý mua sắm cá nhân của riêng bạn.

Shopbot cho phép bạn kiểm tra trang web để tìm các sản phẩm thịnh hành hiện tại và thậm chí có thể giúp bạn tìm thấy một sản phẩm cụ thể mà bạn muốn mua. Tất cả những gì bạn cần làm là nhập thông tin chi tiết về những gì bạn đang tìm kiếm và bot sẽ hỏi các câu hỏi liên quan cho đến khi bạn tìm thấy mặt hàng mà bạn đang đề cập.

Bạn cũng có thể chọn chụp ảnh thứ gì đó tương tự với thứ bạn đang tìm kiếm và sau đó gửi cho Shopbot. Thêm vào đó, Shopbot là loại chatbot học hỏi theo thời gian - bạn càng trò chuyện nhiều về nó, nó càng có khả năng nhận ra sở thích của bạn tốt hơn.

Kể từ lần đầu tiên giới thiệu Shopbot, eBay đã phát hiện ra rằng người dùng đã nhiều gấp ba lần để hỏi về các sản phẩm của mình thông qua Shopbot hơn trên thị trường.

Pizza Hut

facebook messenger marketing - Pizza Hut Cát

Nguồn hình ảnh

Bạn có biết rằng Pizza Hut có đã bán chiếc bánh pizza đầu tiên của anh ấy trên mạng trước khi Amazon bán cuốn sách đầu tiên của mình? Theo họ tài khoản Twitter , họ đã bán chiếc bánh pizza trực tuyến đầu tiên của họ ở 1994 và tiếp tục đẩy các giới hạn trong không gian này.

Kể từ tháng 8 2016, khách hàng có thể đặt pizza trong khi trò chuyện với Pizza Hut qua Twitter hoặc Facebook Messenger. Khách hàng có thể kết nối tài khoản Facebook và Pizza Hut để robot có thể xem các đơn đặt hàng trước đây và dễ dàng truy cập thông tin giao hàng. Bot cũng có thể đưa ra câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp và thông tin về các chương trình khuyến mãi mới nhất của họ.

Nhờ phương pháp này, Pizza Hut tạo điều kiện cho việc đặt hàng pizza, giúp cải thiện doanh số, đặc biệt là trong số những người tiêu dùng bốc đồng.

Tỉa

trim facebook messenger.png

Bạn đang tìm kiếm các plugin và plugin WordPress tốt nhất?

Tải xuống các plugin và WordPress chủ đề tốt nhất trên Envato và dễ dàng tạo trang web của bạn. Đã tải xuống nhiều hơn 49.720.000. [ĐỘC QUYỀN]

nguồn )

Tỉa là một công ty khởi nghiệp tài chính giúp bạn quản lý tài chính của mình bằng cách xác định các lĩnh vực mà bạn có thể tiết kiệm tiền. Họ lần đầu tiên ra mắt chatbot SMS của mình vào năm 2015 và sau đó mở rộng sang Facebook Messenger.

Bot hoạt động với một nguyên tắc đơn giản: nó quét hóa đơn của bạn để tìm phí đăng ký định kỳ và hỏi bạn có muốn hủy đăng ký hay không. Tất cả những gì bạn cần làm là trả lời "hủy phòng tập thể dục" hoặc "hủy Netflix" và họ sẽ làm điều đó cho bạn. Bot hủy đăng ký của họ đã trở nên rất phổ biến trên Messenger, giới thiệu người dùng mới với thương hiệu, với tỷ lệ duy trì 94%.

Hiện tại bot không kiếm được tiền trực tiếp, nhưng tỷ lệ duy trì là một biện pháp quan trọng cần lưu ý.

Quảng cáo trên Facebook Messenger

Với cách tiếp cận hơi khác với chatbot trên Facebook, Facebook cũng giới thiệu quảng cáo trên Messenger về cuối của 2017.

Đối với Facebook, điều đó có ý nghĩa vì hai lý do:

  • Sự phổ biến ngày càng tăng của các nền tảng nhắn tin (trong đó Facebook có hai nền tảng: Messenger và WhatsApp) và tỷ lệ tương tác cao của chúng
  • Facebook được tích hợp chặt chẽ với Facebook Messenger

Facebook bắt đầu cung cấp quảng cáo chia đôi màn hình chính của Messenger, nhưng tính năng này cũng đã phát triển để cung cấp cho các thương hiệu khả năng gửi tin nhắn được tài trợ tới những người dùng trước đây đã làm phiền doanh nghiệp của họ.

Dưới đây là bảng phân tích các tùy chọn hiện tại của Quảng cáo Facebook Messenger:

  • Trang chủ Messenger : thông báo xuất hiện trên màn hình chính của Messenger.
  • Tin nhắn được tài trợ : xuất hiện trong hộp thư đến Messenger dưới dạng tin nhắn thương hiệu.
  • Click-to-messenger : thông báo được liên kết với cửa sổ hội thoại trên Messenger. Chúng xuất hiện trên Facebook chứ không phải trên Facebook Messenger.

Tommy Hilfiger là một ví dụ về một công ty sử dụng thành công quảng cáo Facebook Messenger. Với họ chatbot TMY.GRL , họ đã tung ra một loạt các quảng cáo hình ảnh và video nhấp vào Messenger giới thiệu các sản phẩm mà chúng ta vừa thấy trên đường băng. Khi người dùng nhấp vào quảng cáo, chatbot có thể giúp họ mua hàng.

Các công cụ 6 tốt nhất của Bot Facebook Messenger

Với nhiều công cụ bot của Facebook Messenger trên thị trường, bạn không thể biết liệu mình có thực sự có thể xây dựng một chatbot từ chính nền tảng hay không và thậm chí bạn có thể tìm thấy các plugin để tích hợp chatbot vào của bạn. Trang web WordPress. Điều đó nói rằng, nó phức tạp hơn một chút so với phần còn lại của các công cụ sẽ được trình bày bên dưới. Nếu bạn chấp nhận thử thách, Facebook có rất nhiều ressources, chẳng hạn như hướng dẫn cách làm, nghiên cứu trường hợp và diễn đàn, để giúp bạn trong quá trình DIY của bạn.

Nếu bạn thích sử dụng một công cụ dựng sẵn, đây là một số công cụ tốt nhất để xây dựng bot Facebook Messenger của bạn, kiến ​​thức mã hóa là hoàn toàn tùy chọn:

ManyChat

facebook-sứ-marketing-8.png

ManyChat là công cụ cho phép bạn dễ dàng tạo một chatbot trên Facebook chỉ trong 2 phút. Nó cho phép bạn xây dựng một chatbot cho các chức năng tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ mà không cần trải nghiệm mã hóa thông qua trình tạo kéo và thả trực quan. Tất cả những gì bạn phải làm là kết nối trang Facebook của mình với ManyChat!

Ngoài ra, ManyChat cung cấp tất cả các công cụ bạn cần để chuyển đổi khán giả của mình thành người đăng ký, chẳng hạn như chuỗi tự động, trả lời tự động, thông báo tức thì, chương trình phát sóng và hơn thế nữa. Sau khi đăng ký tài khoản ManyChat, bạn có quyền truy cập vào khóa đào tạo video miễn phí sẽ hướng dẫn bạn tạo một chatbot.

MobileMonkey

mobilemonkey.png

Nếu bạn muốn tích hợp thương mại điện tử với Facebook Messenger, MobileMonkey (trước đây là ChattyPeople) là nền tảng tốt nhất để làm điều này. Bạn có thể dễ dàng tạo chatbots mà không cần kiến ​​thức về mã hóa. Tích hợp với các công cụ như Shopify có thể giúp bạn kiếm tiền từ trang người hâm mộ, nhưng bạn cũng có thể sử dụng MobileMonkey cho mục đích đơn giản hơn là trả lời các câu hỏi về dịch vụ khách hàng. MobileMonkey cung cấp một gói miễn phí có giới hạn nếu bạn muốn dùng thử trước khi đi sâu vào tiếp thị qua tin nhắn.

nụ hôn

smooch.png

nụ hôn là một trình kết nối chatbot giúp thu hẹp khoảng cách giữa các ứng dụng doanh nghiệp của bạn và các nền tảng nhắn tin khác nhau (như Slack, Facebook Messenger). Tin nhắn từ ứng dụng nhắn tin của bạn sẽ được gửi đến ứng dụng doanh nghiệp, hợp nhất tất cả các cuộc trò chuyện vào một ứng dụng để quy trình làm việc suôn sẻ hơn.

Ngoài ra, Smooch kết nối phần mềm của bạn với dữ liệu từ các nguồn khác (trợ lý thoại, CRM, e-mail, SMS, nền tảng nhắn tin xã hội, v.v.), để làm phong phú hồ sơ của từng khách hàng, đặt mỗi cuộc trò chuyện trong ngữ cảnh. .

Dễ dàng tạo Cửa hàng trực tuyến của bạn

Tải xuống miễn phí WooCommerce, các plugin thương mại điện tử tốt nhất để bán các sản phẩm vật lý và kỹ thuật số của bạn trên WordPress. [Đề xuất]

Suite

facebook.png

Phần tiếp theo là một nền tảng cho phép bạn tạo bot cho Facebook, Kik, Viber và Telegram. Điều tuyệt vời về Sequel là nó giúp bạn dễ dàng tạo một bot bằng cách sử dụng nhiều mẫu như StoryBot, GameBot, PublisherBot, PersonalBot và ChatterBot. Tất nhiên, bạn cũng có tùy chọn thiết kế bot của riêng mình, có hoặc không có mẫu!

Chatfuel

chatfuel.png

Chatfuel hứa hẹn rằng bạn sẽ có thể chế tạo một robot đầy đủ chức năng mà không cần mã hóa, tất cả chỉ trong 7 phút. Một trong những điều tốt nhất về Chatfuel là nó miễn phí cho đến 500 người dùng hoạt động hàng tháng đầu tiên của bạn. Chatfuel được sử dụng bởi các thương hiệu đáng tin cậy như Adidas, Buzzfeed, TechCrunch và MTV.

Tháo lắp

facebook-sứ-marketing-6.png

Tháo lắp là một nền tảng chatbot khác của Facebook được sử dụng lý tưởng cho các chức năng dịch vụ khách hàng. Một số tính năng đáng chú ý của nó bao gồm tích hợp trang web (để nhận được sự hỗ trợ đa nền tảng hơn nữa từ chatbot của bạn) và trình thiết kế mẫu kéo và thả dễ dàng. Botsify được công nhận bởi các thương hiệu lớn như Apple và Shazam.

Phản xạ cuối cùng

Khách hàng mong đợi phản hồi nhanh chóng từ các doanh nghiệp và chuyển sang nền tảng nhắn tin để tạo điều kiện kết nối. Chatbots là cách nhanh nhất, tiết kiệm chi phí nhất để kết nối các bên này, với tỷ lệ tương tác cao hơn email. May mắn thay, có rất nhiều công cụ bạn có thể sử dụng để xây dựng chatbot, ngay cả khi không có kinh nghiệm viết mã.

Bài viết này chứa comments 0

Để lại một bình luận

Địa chỉ email của bạn sẽ không được công bố. Các trường bắt buộc được đánh dấu *

Trang web này sử dụng Akismet để giảm bớt không mong muốn. Tìm hiểu thêm về cách sử dụng dữ liệu nhận xét của bạn.

Trở lại đầu trang
6 cổ phiếu
cổ phiếu2
tweet1
Enregistrer3