Nhiều doanh nhân web và nhà bán lẻ điện tử thậm chí không biết tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng. Đối với họ, mọi thứ chỉ giới hạn ở việc hiển thị số điện thoại, địa chỉ email và hình thức trên trang liên lạc từ blog hoặc cửa hàng trực tuyến của họ. Một số người nghĩ rằng họ chỉ bán ebook nên họ không cần. Thật không may, quan điểm hạn chế về việc bán hàng trên internet này có tác động tiêu cực đến doanh số bán hàng, đến doanh thu của họ.

Tính toán rất đơn giản: để kiếm tiền trên internet, bất kể ngành nghề của bạn là gì, bạn phải có thứ gì đó để bán ... và để bán sản phẩm / dịch vụ này một cách đầy đủ nhất, bạn phải có dịch vụ khách hàng tuyệt vời.

Chất lượng dịch vụ khách hàng của bạn sẽ luôn xác định số lượng Zeros trong tài khoản ngân hàng của bạn.

Duy trì mối quan hệ tuyệt vời với khách hàng của bạn là điều cần thiết để phát triển doanh nghiệp của bạn trực tuyến (và thậm chí bên ngoài). Thật không may, đây là một điểm không phải lúc nào cũng giải quyết đào tạo về cách làm việc tại nhà trên internet nói chung và trênthương mại điện tử đặc biệt.

Bất cứ lúc nào, một khách hàng không hài lòng có thể chia sẻ kinh nghiệm của mình với hàng trăm người trên web và làm tổn hại nghiêm trọng đến uy tín của công ty bạn. Ước tính:

  • 89% người tiêu dùng bắt đầu kinh doanh với đối thủ cạnh tranh là kết quả của trải nghiệm khách hàng.
  • 60% người tiêu dùng sẽ trả nhiều tiền hơn chỉ để có trải nghiệm khách hàng tốt hơn
  • Các thương nhân không có dịch vụ khách hàng tốt sẽ mất trung bình 37% khách hàng sau một năm.

Vì vậy, cho dù bạn là một blogger đơn giản bán sách điện tử hay các sản phẩm đào tạo và kỹ thuật số, cho dù bạn là một người bán hàng điện tử bán các sản phẩm vật lý thông qua cửa hàng trực tuyến của mình, hãy biết rằng bạn phải đọc những điều sau đây vì sức khỏe tài chính của bạn chắc chắn phụ thuộc vào nó.

Bởi vì rõ ràng rằng bây giờ là thời gian để củng cố mối quan hệ bạn có với khách hàng của mình, đây là những lời khuyên thiết thực để xây dựng lòng trung thành của khách hàng và tạo ra nhiều tiền trực tuyến hơn.

1. Tương tác và đề xuất giải pháp cụ thể

Một khách hàng hài lòng cũng đã tìm ra giải pháp cho vấn đề của mình trên trang web của bạn thương mại điện tử sẽ nói với ít nhất 4-6 người về nó. Anh ấy sẽ hoàn toàn muốn chia sẻ kinh nghiệm của mình. Điều đó có nghĩa là sự hài lòng của khách hàng khuyến khích truyền miệng, tạo thêm lưu lượng truy cập trên cửa hàng trực tuyến (hoặc vật lý), biến nhiều du khách thành khách hàng hơn và mang lại nhiều tiền hơn.

Do đó, bạn phải tránh hoạt động như một doanh nghiệp không tên, vô danh. Nói chuyện với khách hàng của bạn, gọi họ bằng tên đầu tiên của họ và cung cấp cho họ của bạn ngay từ khi bắt đầu cuộc trò chuyện. Nói chuyện với họ như thể bạn có họ ở phía trước và không phải là một thông cáo báo chí. Vẫn tốt hơn đảm bảo rằng tất cả các mối quan tâm của họ tìm thấy câu trả lời cụ thể.

Dịch vụ khách hàng không chỉ là sự hiện diện ... nó thực sự là một nguồn giải pháp cụ thể và hiệu quả cho khách hàng của bạn.

Cũng đảm bảo rằng tất cả các phản hồi được gửi đúng giờ và theo cách thân thiện và cá nhân. Đây là những gì được thực hiện BlogPasCher.com cho mỗi khách hàng, và bạn biết gì? Nó hoạt động!

2. Tôn trọng khách hàng của bạn

Hầu hết người tiêu dùng phàn nàn về giọng điệu thô lỗ của đại diện dịch vụ khách hàng của họ và ít nhất 58% nói chuyện với bạn bè của họ về điều đó. Đây chính xác là cách le truyền miệng có thể làm tổn hại đến danh tiếng của doanh nghiệp của bạn về lâu dài.

Điều quan trọng là phải tôn trọng tâm trạng của khách hàng khi cố gắng giải quyết vấn đề với doanh nghiệp của bạn.

Hãy bệnh nhân et toàn diện. Làm hết sức để thư giãn bầu không khí và đưa khách hàng của bạn thoải mái. Khách hàng của bạn càng cảm thấy thoải mái, anh ấy / cô ấy sẽ chia sẻ càng nhiều thông tin có giá trị để giúp bạn hiểu rõ hơn về vấn đề của mình và quan trọng nhất là... sự chờ đợi của anh ấy.

3. Lắng nghe những gì khách hàng đang cố gắng nói với bạn

Mức độ chú ý mà bạn sẽ dành cho khách hàng sẽ luôn xác định chất lượng của giải pháp mà bạn sẽ đề xuất sau đó. Không giống như nhiều thương nhân mà khách hàng chỉ là nguồn thu nhập, bạn phải đi xa. Trong thực tế, bạn nên luôn luôn nhớ rằng khách hàng của bạn là trung tâm của doanh nghiệp của bạn. Nhờ có anh ta mà cái sau tồn tại và sự hài lòng tuyệt đối của anh ta phải là số ưu tiên của bạn 1.

Và cách tốt nhất để làm hài lòng khách hàng là đưa ra cách thể hiện bản thân. Một cách để nói về kỳ vọng của anh ấy. Bạn có thể làm điều đó thông qua:

  • một diễn đàn thảo luận
  • một hộp gợi ý
  • khảo sát
  • un Mẫu liên hệ
  • một cuộc trò chuyện trực tiếp được cài đặt trên cửa hàng trực tuyến của bạn (như trên BlogPasCher)
  • đường dây điện thoại chuyên dụng
  • hồ sơ xã hội của bạn (Facebook, Twitter, Google +)

Trên thực tế, bạn phải sử dụng tất cả các công cụ này.

Tốt hơn nữa, bạn phải đảm bảo rằng tất cả khách truy cập và khách hàng của bạn biết họ tồn tại và nơi họ có thể tìm thấy chúng.

4. Tiếp tục làm hài lòng khách hàng của bạn

Lý do số 1 khiến khách hàng rời khỏi trang web thương mại điện tử nó là'không bằng lòng với dịch vụ khách hàng. Vì vậy, làm mọi thứ trong khả năng của bạn để cung cấp dịch vụ tuyệt vời cho khách hàng của bạn trên cơ sở liên tục. Đáp ứng nhanh chóng và nhiệt tình. Cung cấp cho họ những đề nghị mới mà (theo ý kiến ​​của bạn) có thể làm cho cuộc sống của họ dễ dàng hơn và giúp họ đạt được mục tiêu nhanh hơn.

Tại BlogPasCher, lý do 81% khách hàng ở lại và nói chuyện với người thân của họ là: Chất lượng dịch vụ khách hàng.

Từ thời điểm chúng tôi bắt đầu tận dụng vũ khí đáng gờm này, doanh thu của chúng tôi đã tăng vọt. Chất lượng dịch vụ khách hàng của chúng tôi cũng là một yếu tố khác biệt cho phép chúng tôi áp đặt bản thân trước các đối thủ cạnh tranh mà chúng tôi không có cơ hội khi bắt đầu.

Ngoài việc cung cấp giá thấp nhất, bạn cũng phải cung cấp hỗ trợ tốt nhất cho khách hàng của bạn. Tốt hơn nữa, bạn phải thực hiện các chương trình khuyến mãi này sẽ cải thiện sự hài lòng của họ. Cung cấp cho họ giảm giá, quà tặng hoặc các cuộc thi. Thông báo cho họ qua email hoặc qua mạng xã hội, trên trang web của bạn và trên bất kỳ kênh tiếp thị nào khác.

5. Đối xử với khách hàng của bạn như là một đối tác có giá trị

Như đã đề cập trước đó, hãy nghiêm túc nhận xét ý kiến ​​của khách hàng và theo dõi các yêu cầu hợp lý. Quan điểm của lời khuyên là gì nếu bạn chưa sẵn sàng trả lời? Vì vậy, hãy chắc chắn rằng khách hàng của bạn biết hoặc thấy rằng các yêu cầu tư vấn và đề xuất của bạn sẽ có hậu quả cụ thể. Họ sẽ có động lực hơn nếu họ bị thuyết phục để được lắng nghe và đóng góp cho doanh nghiệp của bạn.

Cung cấp cho khách hàng của bạn cơ hội để tham gia vào việc cải thiện các sản phẩm và dịch vụ của bạn. Kết nối với khách hàng của bạn ở mức độ này là một cách hiệu quả để tăng cường lòng tin của anh ấy, lòng trung thành của anh ấy, tình yêu của anh ấy và tất cả công việc của bạn.

6. Tạo dựng niềm tin

Giống như nhiều thương nhân điện tử, bạn có thể không biết rằng khách hàng của bạn biết về bất kỳ thay đổi tích cực hoặc tiêu cực nào đối với các sản phẩm và dịch vụ của bạn. Do đó, điều quan trọng là phải hành động thận trọng khi sửa đổi sản phẩm và dịch vụ của bạn.

Những việc không nên làm:

  • Thay đổi giá (tăng) đột ngột mà không cải thiện chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ
  • Thay thế GCS hoặc GTC bằng chặt chẽ hơn mà không cần tư vấn khách hàng của bạn

Phải làm gì:

  • Thăm dò khách hàng của bạn để cân nhắc tác động của sự thay đổi đối với nhận thức của họ về doanh nghiệp của bạn.
  • Có phương pháp trong cách truyền đạt các thay đổi đối với các sản phẩm và dịch vụ của bạn.
  • Nhanh chóng thông báo cho khách hàng của bạn về bất kỳ thay đổi, sai lầm hoặc cải tiến. Đừng để họ tự khám phá. Bạn càng minh bạch, nó sẽ càng tốt cho cửa hàng trực tuyến của bạn.

7. Hãy minh bạch - Trung thực là rất quan trọng trong thương mại điện tử

Minh bạch trong thời đại kỹ thuật số là phải. Cũng giống như các nguyên tắc được nêu ở trên, tính minh bạch là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng niềm tin, sự hài lòng và tình yêu của khách hàng.

Để minh bạch là:

  • Cung cấp cho khách hàng của bạn các phương tiện để cung cấp cho bạn thông báo rõ ràng
  • Đừng sợ những bình luận tiêu cực và đăng chúng lên trang web thương mại điện tử của bạn
  • Không có bất cứ điều gì để che giấu từ khách hàng của bạn
  • Hiển thị rõ ràng các tài liệu tham khảo pháp lý của công ty bạn
  • Xem một hoặc nhiều số điện thoại hoạt động
  • Thêm một trang "liên hệ" trên cửa hàng trực tuyến của bạn
  • Chấp nhận các cuộc trò chuyện trực tiếp với khách hàng của bạn
  • Thông báo cho khách hàng của bạn trước và sau mỗi thay đổi đối với trang web của bạn
  • Hiển thị rõ ràng nội dung của từng sản phẩm và dịch vụ được cung cấp trên trang web thương gia của bạn

8. Tôn trọng từ của bạn

Thực hiện lời hứa của bạn giúp thể hiện sự minh bạch của doanh nghiệp của bạn và góp phần rất lớn vào việc xây dựng cảm giác tin cậy. Nói những gì bạn có thể làm và làm những gì bạn nói. Về thời hạn, hãy làm mọi thứ để luôn tôn trọng họ.

9. Nhận ra trách nhiệm của bạn

Dù trong hoàn cảnh nào, khách hàng luôn luôn đúng ... hoặc gần như vậy. Dịch vụ khách hàng của bạn phải tạo ấn tượng cho khách hàng rằng anh ta luôn luôn đúng. Đối với điều này, bạn phải:

  • Làm nổi bật tất cả những cụm từ mà doanh nghiệp của bạn sẽ sử dụng để làm hài lòng khách hàng của bạn. một lần nữa, tính nhất quán và liên lạc cá nhân là theo thứ tự.
  • Giải thích mọi thứ rõ ràng cho khách hàng của bạn mà không bao giờ nói với họ rằng họ sai.
  • Tránh nói với khách hàng rằng anh ta không biết gì ngay cả khi đó là những gì anh ta nghĩ về anh ta. Nói với anh ấy là bình thường, với thời gian anh ấy sẽ hiểu. Nhắc nhở anh ấy rằng bạn đã ở cùng một chỗ với anh ấy vài năm trước.
  • Tìm một giải pháp cho vấn đề của mình.

Chỉ cần làm rõ: khách hàng là vua chỉ trong phạm vi mà anh ta tôn trọng đối tượng của mình. Không bao giờ cho phép khách hàng thiếu tôn trọng bạn. Bất kỳ khách hàng nào đi quá xa phải được đưa trở lại để đặt hàng.

10. Luôn luôn nói "Cảm ơn"

Cuối cùng nhưng không kém, luôn luôn nói 'Cảm ơn' '. Sự tử tế và lòng biết ơn được khách hàng đánh giá cao. Chúng cho phép họ bị mê hoặc trong thời gian dài.

  • Cảm ơn họ đã liên hệ với dịch vụ khách hàng của bạn
  • Cảm ơn họ đã tìm kiếm một giải pháp cho vấn đề
  • Cảm ơn họ vì thời gian họ dành cho bạn
  • Cảm ơn vì sự kiên nhẫn của họ

Hãy biết ơn nhiều nhất có thể và khách hàng của bạn sẽ được tâng bốc bởi điều này.

Rất nhiều cho lời khuyên tôi có thể cung cấp cho bạn về việc cải thiện mối quan hệ, bạn phải có tất cả các khách hàng của trang web thương mại điện tử (cửa hàng trực tuyến). Nếu bạn có lời khuyên khác hoặc nhận xét để thực hiện, đừng ngần ngại chia sẻ chúng trong phần dành riêng cho nhận xét.

Và nếu bạn thích bài viết này, đừng quên chia sẻ nó trên các mạng xã hội khác nhau.

.