Divi: Chủ đề WordPress tốt nhất mọi thời đại!

hơn Tải xuống 901.000, Divi là chủ đề WordPress phổ biến nhất trên thế giới. Nó là hoàn chỉnh, dễ sử dụng và đi kèm với hơn 62 mẫu miễn phí.

Đánh giá trực tuyến rất quan trọng đối với bất kỳ doanh nghiệp địa phương nào. Chúng đã trở nên thiết yếu trong các chiến lược tìm kiếm địa phương. Có các đánh giá và xếp hạng tích cực sẽ giúp thúc đẩy lưu lượng truy cập, cả trang web cũng như doanh nghiệp địa phương của bạn. Bạn có nên trả lời các đánh giá tích cực? Và những gì về những gì tiêu cực? Sau đây, tôi sẽ cung cấp cho bạn nhiều mẹo về cách trả lời các đánh giá trực tuyến về doanh nghiệp của bạn.

Tầm quan trọng của các bài đánh giá trực tuyến

Đối với khách hàng, đánh giá trực tuyến là điều cần thiết. Mỗi người trong chúng tôi đọc các đánh giá trước khi đặt một nhà nghỉ ở miền Nam nước Pháp. Đánh giá trực tuyến cũng rất quan trọng đối với SEO của bạn. Có một sự đồng thuận chung giữa các chuyên gia SEO rằng các đánh giá là một yếu tố xếp hạng cho tìm kiếm địa phương.

Tại sao bạn nên phản ứng với những lời chỉ trích?

Bài đánh giá cho biết những người khác, khách hàng của bạn, nghĩ gì về sản phẩm của bạn. Nếu bạn trả lời các bài đánh giá, bạn cho khách hàng (tiềm năng) thấy rằng bạn quan tâm đến ý kiến ​​của họ. Và đó là thứ mà khách hàng của bạn sẽ đánh giá cao. Ngoài ra, phản hồi các bài đánh giá sẽ làm cho doanh nghiệp của bạn nổi bật hơn so với các doanh nghiệp khác vì nhiều người trong số họ không cố gắng trả lời các bài đánh giá của họ.

Nếu bạn viết phản hồi cho một bài đánh giá, bạn sẽ không chỉ viết cho người đã viết bài đánh giá. Câu trả lời của bạn sẽ có cho tất cả các khách hàng tiềm năng. Xử lý các bài đánh giá bằng sự duyên dáng, lòng biết ơn và một chút thông minh có thể có tác động rất lớn đến cách mọi người nhìn nhận thương hiệu của bạn.

Những nhà phê bình nào bạn nên trả lời?

Đáp lại những lời chỉ trích dường như là điều nên làm. Điều đó không có nghĩa là bạn nên trả lời tất cả các bình luận. Theo tôi, bạn nên phản hồi những đánh giá tiêu cực. Trả lời các đánh giá tiêu cực sẽ cho khách hàng tiềm năng thấy cách bạn xử lý các vấn đề và giải quyết những khách hàng không hài lòng bằng các giải pháp.

Tôi cũng sẽ trả lời những đánh giá rất tích cực, đặc biệt nếu phản hồi đó là rộng rãi và chi tiết. Đáp lại những đánh giá tích cực sẽ giúp bạn có cơ hội quảng bá thương hiệu và thể hiện niềm đam mê kinh doanh của mình. Trả lời các đánh giá tích cực không khó để làm. Đó là những tiêu cực cần một chiến lược.

Dễ dàng tạo trang web của bạn với Elementor

Elementor cho phép bạn tạo Dễ dàng và Miễn phí bất kỳ trang web hoặc thiết kế blog với một cái nhìn chuyên nghiệp. Ngừng trả nhiều tiền cho một trang web mà bạn có thể tự làm.

Làm thế nào để trả lời những ý kiến ​​tiêu cực?

Làm thế nào để bạn phản hồi lại những đánh giá tiêu cực này? Bạn nên làm gì và những cạm bẫy nào bạn nên tránh? Tôi sẽ chia sẻ bảy mẹo về cách đối phó với những đánh giá tiêu cực này!

1. Giữ bình tĩnh

Không bao giờ là dễ dàng để có một ý kiến ​​tiêu cực. Trong một số trường hợp, điều này có vẻ không công bằng. Có lẽ giọng điệu của lời chỉ trích là gay gắt, cá nhân hoặc trịch thượng. Phản ứng đầu tiên của bạn rất có thể sẽ là cảm xúc. Bạn có thể tức giận hoặc rất thất vọng. Trong trường hợp như vậy, bạn nên dành một chút thời gian trước khi viết phản hồi.

2. Có một kế hoạch

Bạn có muốn bán sản phẩm của mình trên internet?

Tải xuống WooCommerce miễn phí, các plugin thương mại điện tử tốt nhất để bán các sản phẩm vật lý và kỹ thuật số của bạn trên WordPress và dễ dàng tạo cửa hàng trực tuyến của bạn. Hoàn hảo cho người mới bắt đầu.

Những nhận xét và đánh giá tiêu cực sẽ luôn đến vào một lúc nào đó. Đó là một điều tốt để chuẩn bị cho mình. Bạn có thể có sẵn các câu trả lời tiêu chuẩn. Đảm bảo rằng bạn không bao giờ sử dụng cùng một câu trả lời nhiều hơn một lần. Luôn thích ứng với các tình huống cụ thể. Chuẩn bị sẵn một vài câu được viết tốt có thể giúp bạn định hình câu trả lời trong thời điểm hiện tại.

3. Sở hữu vấn đề

Phản hồi tiêu cực có nghĩa là ai đó đã có trải nghiệm tiêu cực với doanh nghiệp của bạn. Có thể họ không thích đồ ăn bạn phục vụ trong nhà hàng của bạn. Tất nhiên, điều này có thể là do họ không hợp khẩu vị, nhưng câu trả lời như vậy sẽ không thỏa mãn đối tượng tiềm năng của bạn. Trong hầu hết các trường hợp, trước tiên hãy xin lỗi vì trải nghiệm tiêu cực của họ, ngay cả khi đó không phải (hoàn toàn) do lỗi của bạn. Bạn rất tiếc vì họ đã có một trải nghiệm tiêu cực. Bạn rất tiếc vì thức ăn không ngon.

Nếu xảy ra sự cố do lỗi trên trang web của bạn, hãy cho mọi người biết và xin lỗi. Nếu ai đó chưa ăn tráng miệng và cảm thấy khó chịu về nó, hãy xem xét chi tiết của tình huống. Trên thực tế, bạn có quên món tráng miệng của họ không? Thừa nhận sai lầm của bạn, xin lỗi và cố gắng giải quyết vấn đề. Trong trường hợp này, hãy mời họ ăn tráng miệng một lần nữa.

Mọi người đều mắc lỗi và mọi người thực sự tha thứ nếu bạn sẵn sàng thể hiện khía cạnh con người của mình. Hãy đối mặt với những sai lầm của bạn, xin lỗi và cố gắng tìm ra giải pháp.

4. Để ai đó đọc lại câu trả lời của bạn.

Bạn không bao giờ là một tác giả khách quan khi phản hồi các đánh giá. Bạn đang tham gia; Điều gì có vẻ hợp lý với bạn nhưng lại có vẻ hung hăng điên cuồng với người khác. Nếu bạn không chắc câu trả lời của mình là gì, để người khác đọc trước (một người khách quan) có thể là một ý kiến ​​hay.

5. Ngắn và ngọt

Đừng viết câu trả lời quá dài. Giữ câu trả lời của bạn ngắn gọn và ngọt ngào. Không ai muốn đọc một câu trả lời mười ba đoạn. Ngay cả khi ai đó xúc phạm cá nhân bạn trong một bài đánh giá, bạn cũng đừng bao giờ lo lắng về cá nhân. Cố gắng trở nên chuyên nghiệp và lịch sự mọi lúc.

6. Đừng bị mắc kẹt trong một cuộc thảo luận dài

Không bao giờ bị cuốn vào các cuộc thảo luận dài. Trả lời một lần, có thể hai lần nếu cần thiết, nhưng hãy ngừng trả lời sau đó. Không ai muốn đọc một cuộc thảo luận đầy đủ giữa một khách hàng không hài lòng và một doanh nghiệp. Hoặc có thể một số người thích đọc những thứ như vậy, nhưng nó không phản ánh tốt công việc kinh doanh của bạn.

7. Đặt cuộc thảo luận offline

Có ai đã có trải nghiệm tồi tệ với doanh nghiệp của bạn và bạn có thể sửa chữa nó không? Cố gắng liên hệ với họ bên ngoài chuỗi đánh giá. Yêu cầu họ liên hệ với bộ phận bán hàng của bạn hoặc mời họ đến nhà hàng của bạn. Mọi người chưa ăn tráng miệng à? Mời họ đến nhà hàng của bạn. Mọi người không thể liên lạc với bộ phận hỗ trợ của bạn? Giúp họ có sự kết nối.

Sau câu trả lời?

Nếu bạn đã có những phản hồi tiêu cực, có thể bạn sẽ muốn chôn chúng dưới một loạt những mặt tích cực. Có thể bạn sẽ gặp những khách hàng có trải nghiệm tích cực. Bằng mọi cách, hãy mời họ để lại bình luận.

Nếu bạn có thể giải quyết vấn đề với một khách hàng không hài lòng, bạn cũng có thể hỏi xem họ có thể chỉnh sửa hoặc xóa đánh giá của mình hay không. Bạn chỉ nên làm điều này nếu không khí rõ ràng giữa khách hàng và doanh nghiệp của bạn.